Team Lead Customer Support (m/w/d)

Das sind wirWir bei straiv sind ein ambitioniertes Team mit unterschiedlichen Hintergründen, die alle das selbe Ziel verfolgen - Hotels dabei zu helfen, nahtlose Gästeerlebnisse zu schaffen. Wir arbeiten bereits mit mehr als 3.000 Hotels in 29 Ländern zusammen und wir stehen erst am Anfang. Wenn du Lust hast Teil von uns zu werden, komm gerne an Board! 🚀Das sind deine AufgabenWir suchen eine Führungspersönlichkeit, die unser Customer Support Team professionalisiert und strukturell zukunftssicher aufstellt.Du bist verantwortlich für die Standardisierung und Automatisierung unserer Prozesse, indem du Best Practices etablierst und skalierbare Workflows entwickelst.Du leitest und entwickelst unser Support-Team, um einen außergewöhnlichen Kundenservice über alle Touch Points hinweg zu bieten.Du überwachst kritische Support-KPIs, um sicherzustellen, dass unsere hohen Qualitätsstandards jederzeit eingehalten werden.Du baust unsere Self-Service-Angebote konsequent aus und implementierst branchenübliche Support-Konzepte (z.B. Emergency-Support).Du arbeitest eng mit dem Produkt-Team zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback proaktiv gesammelt und in die Produktentwicklung integriert wird.Du bist ein aktiver Teil des Support-Teams und trägst zur schnellen Lösung von Kundenanliegen bei.Das bringst du mitDu hast nachweisliche Erfahrung in einer Führungsposition im Kundensupport eines B2B SaaS Unternehmens.Du hast erfolgreich Support Teams aufgebaut oder skaliert und effiziente Support Prozesse implementiert.Du übernimmst gerne Verantwortung und überzeugst mit klarer Kommunikation sowohl intern als auch extern.Du packst gerne mit an und scheust dich nicht, Kundenprobleme direkt zu lösen.Du arbeitest analytisch, nutzt KPIs zur Orientierung und triffst datengestützte Entscheidungen.Du sprichst und schreibst fließend Englisch und Deutsch.Das bieten wir dirHybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Büro) und flexible ArbeitszeitenRegelmäßige Teamevents (Weihnachts- & Sommerfest, Wasen & weitere Events)Ein modernes Büro mit kostenlosen Parkplätzen50€ monatliche Sachleistung (Einkaufsgutscheine)50€ monatlicher Kindergartenzuschuss pro Kind29€ monatlicher Zuschuss zu dem Deutschland TicketFirmenrabatte...und last but not least ein cooles Team und die Chance, einen Software-Champion mit aufzubauen!Du möchtest dich weiter informieren?Über unsUnsere LösungInstagramLinkedInYouTubeDu hast noch Fragen zur Position oder zum Unternehmen?Wende dich gerne per Mail an Vivien aus unserem Team People & Culture: v.winter@straiv.io