TEAM LIDER CALLCENTER COBRANZAS

Estamos buscando al mejor candidato para unirse a nuestro equipo en el rol de Team Leader de Call Center.Contrato a termino indefinidoMisión de Colpeople:Nuestra misión en el centro de atención al cliente es proporcionar un servicio excepcional, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea rápida, eficiente y resolutiva. Nos comprometemos a escuchar con atención, responder con claridad y actuar con integridad, siempre enfocados en superar las expectativas y construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la satisfacción. Buscamos ser el soporte confiable que nuestros clientes necesitan, ofreciendo soluciones personalizadas y empatía en cada contacto.¿Qué te hace un candidato ideal?Eres competente en CRM (Gestión de relaciones con el cliente), KPI (Indicadores clave de rendimiento), Microsoft Excel y supervisión de personal.Español - Nativo o completamente fluido.Responsabilidades y más:Funciones Principales:Liderar y supervisar un equipo de 20 agentes en tiempo real, asegurando el cumplimiento de metas (KPI’s).Brindar coaching y feedback continuo para mejorar el recaudo.Garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares del Call Center.Reportar incidencias y generar soluciones proactivas.Motivar al equipo, manejar conflictos y promover un ambiente productivo.Trabajar en conjunto con los departamentos de Calidad y Formación.Requisitos:Experiencia mínima de 1 año como Team Leader/Supervisor de Call Centers (manejo de equipos de +20 personas).Conocimiento en metodologías de liderazgo, KPI’s y gestión operativa.Habilidades en toma de decisiones, resolución de conflictos y comunicación asertiva.Dominio de herramientas de monitoreo (CRM, Excel básico, plataformas de llamadas).Disponibilidad para horarios rotativos.Beneficios del trabajo:Gestiona tu tiempo.Versatilidad formas de cobrar.Tipo de puesto: Tiempo completo