Technical Support Specialist/Spécialiste du support technique

Our missionAt Local Logic, our mission is to help make sustainable, equitable, and prosperous cities through the power of data.We started our journey at McGill University’s urban planning department, where we came to see that cities were being developed in all kinds of unsustainable ways. Why were sprawling suburbs still being built when doing so would increase pollution and inequality? Why were new business parks being built far from mass transit, when doing so would make traffic congestion skyrocket? Why was social housing being built in places that would exacerbate social problems rather than improve them?It became clear to us why: cities are incredibly difficult to understand. But we realized that with recent advances in data science, all the complexity of cities could be made simple enough for anyone to understand. And that understanding would be essential to making the sustainable, equitable, and prosperous cities that we so desperately need.Today, we transform complex urban environments into understandable insights, empowering real estate developers, investors, governments, and consumers to make smarter, more sustainable decisions.Our AI-powered platform draws on billions of data points to describe the fabric of cities—everything from how quiet a street is to how accessible it is by public transport. We’ve already helped millions of people find their next home by partnering with the leading real estate platforms in the U.S. and Canada. Backed by Series B funding, we’re growing our team and deepening our impact.Your missionAs Technical Support Specialist, your role is critical to ensuring a smooth, efficient, and satisfying experience for Local Logic’s clients—especially developers and integration partners—through exceptional technical support.You will own the technical support function and serve as a vital bridge between our clients and internal teams. This is not a generalist customer success role: this position is specifically focused on technical troubleshooting, bug reproduction, onboarding assistance, permissions management, and support enablement. Your work will enable our customers to confidently integrate and operate Local Logic products, while also helping to shape and scale our support processes as we grow.You believe in our mission and want to help us achieve it. You bring your own unique perspective to the team, so you can challenge the way we do things for the better. You’re able to speak up when you disagree, ask questions when you don’t understand, and take ownership of your work.Key ResponsibilitiesCustomer Support & Technical TroubleshootingRespond to and resolve technical support tickets with professionalism and clarityReproduce and document customer-reported bugs in Local Logic’s APIs and SDKsGuide customers through product usage via CLI tools, API testing (e.g., Postman)Triage and escalate complex issues to the appropriate internal teams using well-documented JIRA ticketsUse diagnostic tools and logging to investigate client-side and server-side issuesCustomer Access & Onboarding SupportSet up, edit, and disable customer accounts and permissionsMaintain the integrity of customer-related credentials, including managing 1Password vault entries securelyAssist onboarding by filtering or extracting data via SQL queries or scripts (e.g., subsets of neighborhoods)Support SSO integrations by coordinating technical requirements and, where possible, executing integrationsGenerate and deliver bulk files when neededInternal CollaborationRoute product feedback and feature requests to product, engineering, or other appropriate teamsContribute to the design and iteration of scalable technical support processes and toolingRequired Skills And Experience1+ years of experience in a technical support or technical solutions role, ideally within a SaaS or API-driven environmentProven experience working with REST APIs, HTTP protocol (GET vs POST, headers, CORS), and common tools like Postman or curlProficiency with JSON and comfort with SQL for querying datasetsHands-on experience with CLI tools and understanding of basic Python scripting is a plusFamiliarity with authentication concepts like JWTs and SSOStrong communication skills, especially written: clear, concise explanations are critical to your success in this roleDemonstrated ability to manage multiple priorities and context-switch effectivelyBasic understanding of web security principles and credential management. Who You AreA quick thinker with strong analytical and problem-solving skillsProactive and resourceful, you don’t just raise problems, you help solve themComfortable navigating a diverse ecosystem of APIs, SDKs, dashboards, and developer toolsOrganized, detail-oriented, and eager to improve the customer experience through operational excellencePassionate about helping customers and being part of a mission-driven company that shapes the cities of tomorrow. Why Work HereJoin a mission-driven company building more equitable, sustainable cities through dataBe part of a collaborative, inclusive, and growth-oriented teamGet access to stock options, a generous vacation policy, full health and dental benefits, and professional development creditsSplit your time between our Montreal office and the comfort of your home with our flexible hybrid work model. Our Commitment to Diversity & InclusionWe’re committed to building a diverse team and an inclusive culture. Local Logic is an equal opportunity employer and does not discriminate based on race, gender, sexual orientation, disability, or any other protected status.If you’re excited to make a tangible impact by empowering customers and improving how we deliver technical support, we want to hear from you!~~Notre missionChez Local Logic, notre mission est de contribuer à la création de villes durables, équitables et prospères grâce à la puissance des données.Nous avons commencé notre aventure au département d'urbanisme de l'université McGill, où nous avons constaté que les villes se développaient de manière non durable à bien des égards. Pourquoi continuait-on à construire des banlieues tentaculaires, alors que cela augmentait la pollution et les inégalités ? Pourquoi construisait-on de nouveaux parcs d'activités loin des transports en commun, alors que cela aggravait considérablement les embouteillages ? Pourquoi construisait-on des logements sociaux dans des endroits qui exacerbaient les problèmes sociaux au lieu de les améliorer ?La raison nous est apparue clairement : les villes sont incroyablement difficiles à comprendre. Mais nous avons réalisé qu'avec les progrès récents en science des données, toute la complexité des villes pouvait être simplifiée suffisamment pour que tout le monde puisse la comprendre. Et cette compréhension serait essentielle pour créer les villes durables, équitables et prospères dont nous avons tant besoin.Aujourd'hui, nous transformons des environnements urbains complexes en informations compréhensibles, permettant aux promoteurs immobiliers, aux investisseurs, aux gouvernements et aux consommateurs de prendre des décisions plus intelligentes et plus durables.Notre plateforme alimentée par l'IA s'appuie sur des milliards de points de données pour décrire le tissu urbain, depuis le niveau de bruit d'une rue jusqu'à son accessibilité en transports en commun. Nous avons déjà aidé des millions de personnes à trouver leur prochain logement en nous associant aux principales plateformes immobilières aux États-Unis et au Canada. Grâce à un financement de série B, nous agrandissons notre équipe et renforçons notre impact.Votre missionEn tant que membre du Spécialiste du support technique, votre rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide, efficace et satisfaisante aux clients de Local Logic, en particulier aux développeurs et aux partenaires d'intégration, grâce à un support technique exceptionnel.Vous serez responsable du support technique et servirez de lien essentiel entre nos clients et nos équipes internes. Il ne s'agit pas d'un poste généraliste dans le domaine de la réussite client : ce poste est spécifiquement axé sur le dépannage technique, la reproduction des bogues, l'aide à l'intégration, la gestion des autorisations et la mise en place du support. Votre travail permettra à nos clients d'intégrer et d'utiliser en toute confiance les produits Local Logic, tout en contribuant à façonner et à adapter nos processus d'assistance à mesure que nous nous développons.Vous croyez en notre mission et souhaitez nous aider à la réaliser. Vous apportez votre propre perspective unique à l'équipe, ce qui vous permet de remettre en question nos méthodes de travail afin de les améliorer. Vous êtes capable de vous exprimer lorsque vous n'êtes pas d'accord, de poser des questions lorsque vous ne comprenez pas et de vous approprier votre travail.Responsabilités principalesAssistance clientèle et dépannage techniqueRépondre aux demandes d'assistance technique et les résoudre avec professionnalisme et clartéReproduire et documenter les bogues signalés par les clients dans les API et les SDK de Local LogicGuider les clients dans l'utilisation des produits via des outils CLI et des tests d'API (par exemple, Postman)Trier et escalader les problèmes complexes vers les équipes internes appropriées à l'aide de tickets JIRA bien documentésUtiliser des outils de diagnostic et de journalisation pour enquêter sur les problèmes côté client et côté serveurAssistance à l'accès et à l'intégration des clientsConfigurer, modifier et désactiver les comptes et les autorisations des clientsMaintenir l'intégrité des identifiants liés aux clients, y compris la gestion sécurisée des entrées du coffre-fort 1PasswordFaciliter l'intégration en filtrant ou en extrayant des données via des requêtes SQL ou des scripts (par exemple, des sous-ensembles de quartiers)Prendre en charge les intégrations SSO en coordonnant les exigences techniques et, dans la mesure du possible, en exécutant les intégrationsGénérer et fournir des fichiers volumineux (bulk files) lorsque cela est nécessaireCollaboration interneTransmettre les commentaires sur les produits et les demandes de fonctionnalités aux équipes produit, ingénierie ou autres équipes appropriéesContribuer à la conception et à l'itération de processus et d'outils d'assistance technique évolutifsCompétences et expérience requisesAu moins un an d'expérience dans un poste d'assistance technique ou de solutions techniques, idéalement dans un environnement SaaS ou APIExpérience avérée dans l'utilisation des API REST, du protocole HTTP (GET vs POST, en-têtes, CORS) et d'outils courants tels que Postman ou curlMaîtrise du JSON et aisance avec le SQL pour interroger des ensembles de donnéesUne expérience pratique des outils CLI et une compréhension des scripts Python de base sont un plusConnaissance des concepts d'authentification tels que les JWT et le SSOSolides compétences en communication, en particulier à l'écrit : des explications claires et concises sont essentielles pour réussir dans ce posteCapacité avérée à gérer efficacement plusieurs priorités et à changer de contexteCompréhension de base des principes de sécurité web et de la gestion des identifiantsQui vous êtesVous avez l'esprit vif et possédez de solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmesProactif et débrouillard, vous ne vous contentez pas de soulever des problèmes, vous contribuez à les résoudreVous êtes à l'aise dans un écosystème diversifié d'API, de SDK, de tableaux de bord et d'outils de développementVous êtes organisé, soucieux du détail et désireux d'améliorer l'expérience client grâce à l'excellence opérationnelleVous êtes passionné par l'aide aux clients et souhaitez faire partie d'une entreprise animée par une mission qui façonne les villes de demainPourquoi travailler ici ?Rejoignez une entreprise animée par une mission qui construit des villes plus équitables et durables grâce aux donnéesFaites partie d'une équipe collaborative, inclusive et axée sur la croissanceBénéficiez d'options d'achat d'actions, d'une politique de congés généreuse, d'une couverture santé et dentaire complète et de crédits de développement professionnelPartagez votre temps entre notre bureau de Montréal et le confort de votre domicile grâce à notre modèle de travail hybride flexibleNotre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusionNous nous engageons à constituer une équipe diversifiée et à instaurer une culture inclusive. Local Logic est un employeur qui offre l'égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, le sexe, l'orientation sexuelle, le handicap ou tout autre statut protégé.Si vous souhaitez avoir un impact tangible en donnant plus d'autonomie à nos clients et en améliorant la manière dont nous fournissons notre assistance technique, n'hésitez pas à nous contacter !Powered by JazzHRcxAjrbnNOv