Technicien Helpdesk - Niveau 1 (CDD de 6 mois) H/F

Rejoignez notre site industriel de Tanger en tant que Technicien Helpdesk (CDD de 6 mois), où vous serez au cœur du support informatique de niveau 1 pour la région EMEA Western Europe. Ce rôle clé vous permettra de contribuer à la modernisation de notre infrastructure IT tout en assurant un service de proximité aux utilisateurs.Mission PrincipaleAssurer le traitement des incidents et des demandes de niveau 1 soumis au Service Desk, en garantissant un support efficace pour les applications, systèmes et matériels informatiques du périmètre SIS EMEA Western Europe.ResponsabilitésSupportFournir une assistance de niveau 1 sur les outils informatiques (applications, systèmes, matériels).Utiliser ServiceNow pour la gestion des tickets et l’enrichissement de la base de connaissances.Qualifier les demandes en interrogeant les utilisateurs pour un diagnostic précis.Appliquer les procédures internes et fournisseurs pour résoudre les incidents.Respecter les SLA en prenant des décisions rapides selon les priorités (production, impact, coût, disponibilité).Escalader les tickets complexes au niveau 2, en français ou en anglais selon l’interlocuteur.Rédiger et mettre à jour les procédures d’installation, d’exploitation et les schémas techniques.Projets ITParticiper à la modernisation de l’infrastructure : renouvellement du parc matériel, déploiement logiciel, migration OS et réseau (LAN/VLAN).CommunicationRédiger des supports de communication clairs et synthétiques.Informer les équipes des changements et consulter les parties prenantes en cas de blocage.Être à l’écoute des utilisateurs et capable de reformuler leurs attentes.Profil RecherchéFormation :Bac +2 (DUT, BTS, ISTA ou équivalent) en informatique.ExpérienceUne première expérience en environnement industriel est un atout.Compétences TechniquesRéseaux : TCP/IP, DNS, DHCP.Systèmes Microsoft : Active Directory, Windows 10, Windows Server, Office.Poste de travail : imprimantes réseau, PC, tablettes, smartphones, scanners, Wi-Fi.Connaissance des environnements industriels et des contraintes réseau liées aux machines-outils.Outils : Exchange, SCCM, SQL Server, IIS.Qualités PersonnellesPatient, amical, autonome, analytique, dynamique, engagé, esprit d’équipe.Pourquoi nous rejoindre ?Un Package AttractifPaiement sur 13 moisIntéressementPrime sur objectifsPrime transportAssurance santé complèteDes Projets StimulantsDes défis techniques et humains au sein d’une équipe dynamique et collaborative.Un environnement où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont au cœur de notre stratégie.Une Culture Forte Et EngagéeChez Eaton, nos valeurs guident nos actions : au-delà des résultats, la manière dont nous les atteignons compte tout autant.Nous cultivons un environnement de travail inclusif, éthique et respectueux.Des Perspectives D’évolutionNous favorisons la promotion interne et accompagnons nos collaborateurs dans leur développement de carrière.Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les candidats et les employés. Nos processus de recrutement s'appuient sur des critères de sélection équilibrés et évitent toute discrimination illégale envers les candidats en raison de leur âge, de leur couleur, de leur handicap, de leur situation matrimoniale, de leur origine nationale, de leur genre, de leur identité de genre, de leurs informations génétiques, de leur race ou origine raciale, de leur religion, de leur orientation sexuelle ou de tout autre statut protégé ou requis par la loi.