Technicien(ne) Support

🚀 Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM !Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité socialeGérer leurs planningsPartager des courses entre chauffeursGérer leur patientèle sur une seule plateformePour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l’amélioration continue de notre application.Vos missionsRépondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapidesIdentifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu’à la résolution complèteMaintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internesParticiper à la mise à jour des procédures et à l’amélioration continue du service supportContribuer à l’enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l’IAParticiper à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d’utilisation et tutoriels vidéoExécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)Remonter les problèmes d’ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d’améliorationVos compétencesIdéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.Excellent relationnel, à l’aise à l’oral comme à l’écritSens du service client et de la pédagogieOrganisation, rigueur et autonomieCuriosité, esprit d’équipe et envie d’apprendreSavoir-faire :Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifsConnaissances en rédaction de cas de tests et en testing d’applicationsAvantagesPoste à pourvoir en CDIMutuelle : 100 % prise en chargeTélétravail 1 jour par semainePoste de travail avec double écranLocaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram