Telemarketing Supervisor

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.¡Postúlate ahora!Telemarketing SupervisorFunción Principal:Supervisar y garantizar el desempeño óptimo del agente de telemarketing asignado, asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas, calidad en la atención y correcta ejecución de procesos. El supervisor debe proporcionar retroalimentación, coaching y seguimiento continuo, promoviendo la mejora en técnicas de comunicación, persuasión y uso de herramientas tecnológicas.ResponsabilidadesMonitorear diariamente las actividades del agente, asegurando el cumplimiento de metas de llamadas y ventas.Escuchar y evaluar llamadas para verificar la adherencia a guiones y protocolos de servicio.Brindar retroalimentación constructiva y sesiones de coaching para mejorar habilidades comerciales.Elaborar reportes de desempeño y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.Coordinar con áreas internas para garantizar la correcta implementación de campañas y promociones.Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares de calidad.RequisitosEducación mínima: Nivel diversificado (bachillerato completo).Estudiante universitario ( activo o estudios finalizados)Experiencia: 1 a 2 años en supervisión de equipos de ventas telefónicas.Disponibilidad para jornada laboral completa y turnos extendidos según necesidad operativa.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de conflictos.Conocimientos EspecíficosProcesos de ventas telefónicas y técnicas de persuasión.Conocimiento básico de servicios de telecomunicaciones (telefonía móvil, internet, cable).Manejo de indicadores de desempeño (KPI) y herramientas de monitoreo.Competencias y HabilidadesLiderazgo y supervisión efectiva.Orientación a resultados y cumplimiento de metas.Comunicación clara y persuasiva.Capacidad para desarrollar talento mediante coaching.Organización y planificación para seguimiento de procesos.Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.