(Temps plein) Représentant du service à la clientèle // (Full Time) Customer Service Representative

Présentation de l'entrepriseTurning Point Brands Canada a été fondée et créée en 2017 par notre équipe de direction qui possède plus de 30 ans d'expérience dans le marketing commercial, la distribution, la gestion de marque et la stratégie de prix dans des secteurs fortement réglementés : le cannabis, le tabac et le vapotage. En partenariat avec Turning Point Brands, propriétaire des droits de Zig-Zag en Amérique du Nord, l'entreprise est prête à se développer et à s'appuyer sur cette marque emblématique sur le marché canadien. De l'équipe de direction jusqu'aux échelons inférieurs, Turning Point Brands CA a constitué une équipe dotée des compétences dynamiques et agiles nécessaires pour prospérer dans ces secteurs fortement réglementés.Nous sommes une équipe expérimentée, au sein d'une entreprise en pleine croissance qui offre de nombreuses opportunités. Nous sommes flexibles, collaboratifs et recherchons des personnes qui souhaitent rapidement trouver leur place dans une entreprise et évoluer rapidement.Aperçu du posteNous recherchons un représentant du service clientèle pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une forte orientation client, d'excellentes compétences en communication et une capacité avérée à gérer efficacement plusieurs canaux de communication. Ce poste consiste à traiter les demandes des clients D2C et B2B, à fournir des solutions rapides et à tenir des registres internes précis des interactions.Responsabilités principalesAssistance clientèle D2CSurveiller et gérer quotidiennement les boîtes de réception de la marque D2CRépondre aux demandes des clients par e-mail et par téléphone, en garantissant une communication rapide et professionnelleTraiter et résoudre les problèmes des clients, notamment les demandes de retour, les réclamations au titre de la garantie et les demandes générales concernant les produits ou les commandesDocumenter toutes les interactions et les résolutions dans les systèmes de reporting internesAssistance clientèle B2BRépondre aux demandes des clients B2B et les résoudre par e-mail et par téléphoneEnquêter et traiter les signalements d'envois endommagés, manquants, retardés ou mal livrésCoordonner avec les équipes logistiques et d'entreposage afin de garantir des résolutions rapides et précisesConserver des enregistrements détaillés de chaque cas dans les tableaux de suivi et de reporting internesReporting interne et collaborationEnregistrer avec précision les interactions avec les clients et leurs résultats dans les tableaux internes ou les outils CRMIdentifier et signaler les problèmes récurrents ou les améliorations potentielles des processusCollaborer étroitement avec les équipes chargées de l'exécution des commandes, de la logistique et des ventes afin de garantir une expérience client fluideQualificationsAu moins 1 à 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, idéalement dans le domaine du commerce électronique ou de la vente en grosExcellentes aptitudes à la communication écrite et oraleMaîtrise des outils de communication par courriel et des systèmes d'assistance à la clientèle (une expérience avec Shopify, NAV ou Google Workspace est considérée comme un atout)Excellent sens du détail et aptitude à résoudre les problèmesCapacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer les priorités dans un environnement en constante évolutionLa maîtrise de l'anglais et du français est requise afin de communiquer efficacement avec les clients et les partenaires situés à l'intérieur et à l'extérieur du Québec, et d'assurer un service exact et rapide________________________________________________________________________________Company OverviewTurning Point Brands Canada was founded and established in 2017, by our management team that has 30+ years experience in trade marketing, distribution, brand management and pricing strategy in heavily regulated industries: cannabis, tobacco and vaping. Partnered with Turning Point Brands, the owner’s to the rights of Zig-Zag in North America, the company is poised to grow and build on the iconic brand in the Canadian Market. From the management team all the way down,Turning Point Brands CA has assembled a team with dynamic and agile skill sets, needed to thrive in these heavily regulated industries.We are an experienced team, with a company that is growing quickly and providing a lot of opportunity. We are flexible, collaborative and looking for people who want to quickly establish their place in a company and grow fast.Position OverviewWe are seeking a Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate will have a strong customer-first mindset, excellent communication skills, and a proven ability to manage multiple channels of communication efficiently. This role involves handling both D2C and B2B customer inquiries, providing timely resolutions, and maintaining accurate internal records of interactions.Key ResponsibilitiesD2C Customer SupportMonitor and manage D2C brand inboxes dailyRespond to customer inquiries via email and telephone, ensuring prompt and professional communicationProcess and resolve customer issues including return requests, warranty claims, and general product or order inquiriesDocument all interactions and resolutions in internal reporting systemsB2B Customer SupportRespond to and resolve B2B customer inquiries via email and telephoneInvestigate and address reports of damaged, missing, delayed, or mis-delivered shipmentsCoordinate with logistics and warehouse teams to ensure timely and accurate resolutionsMaintain detailed records of each case in internal tracking and reporting boardsInternal Reporting & CollaborationRecord customer interactions and outcomes accurately in internal boards or CRM toolsIdentify and escalate recurring issues or potential process improvementsCollaborate closely with fulfillment, logistics, and sales teams to ensure seamless customer experiencesQualificationsMinimum 1–2 years of experience in customer service, ideally in an e-commerce or wholesale environmentStrong written and verbal communication skillsProficient with email communication tools and customer support systems (experience with Shopify, NAV, or Google Workspace considered an asset)Excellent attention to detail and problem-solving skillsAbility to multitask and manage priorities in a fast-paced environmentProficiency in English and French is required in order to communicate effectively with customers and partners located both within and outside Quebec, ensuring accurate and timely servicePowered by JazzHR39mThf44Xy