Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/Call Center

MÔ TẢ CÔNG VIỆC✓ Quản lý nhóm thực hiện công việc đạt mức mong muốn (KPIs) của đối tác.✓ Ổn định nhân sự, hạn chế tỉ lệ nghỉ việc. ✓ Báo cáo daily-weekly-monthly-quarterly (Nếu có). ✓ Đưa ra các giải pháp, ý tưởng để nhóm phát triển.✓ Đánh giá, yêu cầu thay thế theo quy trình đối với nhân sự không đảm bảo công việc. ✓ Sắp xếp công việc hằng ngày cho nhân sự, hướng dẫn nhân viên. ✓ Phỏng vấn nhân sự mới. ✓ Trao đổi công việc hằng ngày với đối tácYÊU CẦU✓ Trình độ: Cao đẳng trở lên. ✓ Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. ✓ Nắm rõ các chỉ số QA như: CSAT, DSAT, CQM,… ✓ Tin học văn phòng (thành thạo word, excel, power point). ✓ Kỹ năng mềm tốt (Giao tiếp, xử lý nội vụ/tình huống, tư duy logic). ✓ Kỹ năng quản lý, vận hành đội nhóm. ✓ Kỹ năng làm báo cáo, tổng hợp. ✓ Kiên trì, thái độ tích cực, không ngại khó khănQUYỀN LỢI✓ Thu nhập: 12.000.000 – 15.000.000 VNĐ/Tháng (Lương cơ bản + KPI) ✓ Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như bhxh, bhyt, ngày phép, thưởng lễ tết,.. ✓ Thưởng Thi đua tùy vào cấp bậc Chuyên trách. ✓ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,.. ✓ Thăng tiến, tăng lương hàng năm.THỜI GIAN LÀM VIỆCOff 1 ngày bất kì trong tuầnCa 1: 7h – 15hCa 2: 8h - 16h Ca 3: 9h - 17h Ca 4: 14h30 - 22h30NƠI LÀM VIỆC: Tòa nhà AXYS, 12A Núi Thành, phường Tân Bình, TPHCM