User Experience Manager

工作内容：1. 用户旅程洞察与体验设计- 主导“用户全旅程地图”构建（购买→安装→日常使用→维护→换新），识别软硬件关键痛点（比如APP交互繁琐、复杂地形卡困等）；- 建立“户外场景体验指标”（比如草坪切割均匀度评分、APP任务完成时长）。 2. 竞品体验对标与反超- 完成竞品的深度体验，并产出规范化体验报告，包含但不限于（1）还原算法逻辑，如路径规划效率对比；（2）总结软硬件交互设计优秀点并导入需求管理； - 主导完成用户盲测：组织跨区域用户（欧美庭院）进行新品样机实测，整理用户体验内容，输出产品体验报告。3. 跨部门体验落地- 负责产品开发团队功能升级后产品体验维度的整改评估； - 渠道营销触点监督与评估，比如线下渠道展陈体验等。 4. 数据驱动体验迭代- 搭建体验看板，定义关键指标，多维拆解用户体验升级路标，持续输出产品体验升级方向； - 定期发布《割草机器人用户体验报告》，指导产品路线图。 岗位要求：1. 专业背景：工业设计/人机交互/机械电子/商业分析/用户研究等相关专业，3年以上智能硬件产品设计/开发/体验经验（机器人、智能家居优先）； 2. 技术理解：熟悉机器人或其他智能硬件基础技术原理，了解技术边界； 3. 竞品研究：有独立完成竞品体验分析报告的能力，可提供过往分析报告； 4. 跨文化同理心：具备较强的用户共情能力，理解不同聚类用户的需求交集域；5. 场景想象力：与用户沟通中想象用户真实场景，如雨后湿草粘连、宠物突然闯入等，并可在后续体验中还原体验； 6. 洞察力：从用户抱怨中识别真需求； 7. 拥有割草机/园林设备行业经验； 8. 拥有草坪并精心维护，对机器人行业感兴趣。