VIP Team lead

🌟 N1 Partners Group 🌟 - динамично развивающаяся продуктовая компания в сфере iGaming, в связи с расширением ищет Lead of VIP Manager, лидера, способного выстраивать стратегию работы с VIP-клиентами, управлять крупной командой и повышать доходность через персонализированный сервис.Что предстоит делать:Определять и контролировать ключевые KPI VIP-сегмента;Разрабатывать и внедрять программы лояльности для VIP клиентов;Управлять высокоценной VIP-базой, обеспечивая индивидуальный подход и исключительный уровень сервиса;Руководить и развивать команду VIP-менеджеров (от 20 человек), включая наставничество и карьерное развитие;Сотрудничать с продуктовой и технической командами для создания инструментов и функций, повышающих ценность VIP-опыта;Внедрять инновации: AI, современные CRM-системы и персонализированные решения для VIP;Организовывать эксклюзивные мероприятия, подарки и промо для VIP;Координировать процессы с другими департаментами для улучшения работы с VIP;Формировать стратегический план VIP-промо.Кого мы ищем:Опыт от 2 лет в роли Deputy или Lead;Опыт управления командой от 20 человек;Опыт работы с Tier 1 гео;Минимум 3 года опыта в игровой индустрии;Стратегическое и аналитическое мышление;Data-driven и клиент-ориентированный подход;Опыт работы с CRM-системами (Intercom, WhatsApp, Customer.io) и внедрения процессов;Опыт работы с ключевыми KPI: Retention Rate, GGR, NGR, ARPU;Отличное владение Excel и аналитическими инструментами; умение анализировать, делать выводы и внедрять решения;Английский — Upper Intermediate (B2) и выше.Что мы предлагаем:Полностью удалённую работу с гибким графиком;4 оплачиваемых больничных и 1 день отдыха в год;Бесплатные онлайн-уроки английского с носителем;Щедрая реферальная программа;Обучение, внутренние воркшопы, участие в международных конференциях и корпоративных событиях;Работа в высокопрофессиональной команде, где ваши идеи влияют на стратегию компании.