VP Operational Quality H/F

Lagardère Travel Retail is one of the world’s leading Travel Retail operators, serving travelers in airports, railway stations and other concessions across 51 countries. As one of the two divisions of the Lagardère Group, Lagardère Travel Retail meets the needs of passengers and landlords through a holistic approach across a network of over 4,970 stores in Travel Essentials, Duty Free & Fashion, and Foodservice. The Group has launched an ambitious CSR roadmap called PEPS (Planet.Ethics.People.Social), contributing to a more sustainable industry. In 2024, Lagardère Travel Retail generated €7.6 billion in revenue.If you're ready to explore “A World Connected”, join us as our future VP Operational Quality (M/F)!In a context of transformation and strong ambition for operational excellence, this strategic role offers the opportunity to structure the Group’s quality approach, bring your vision to life, and have a direct impact on overall performance. You will work closely with top management, central teams and countries, with an international scope covering all Business Lines and regions.Your role and responsibilitiesAs VP Operational Quality, you will:Structure and organize the team, lead its development and ensure the delivery of key objectives with high quality standards.Define and roll out Group operational standards and quality tools/processes, considering the diversity of operations and local organizations.Build the department’s strategic roadmap, integrating country needs, Group ambitions and market trends.Organize operational support for countries and new openings: address needs, provide hands-on field support when necessary, and strengthen collaboration with regional COOs.Animate operational communities of experts across countries.Manage the department’s project pipeline, including:Definition and deployment of operational audit standards*Define and roll-out operational audit standards and monitoring*Roll out of AURA service quality program*Launch and development of BOOST Operational Academy  Structure and launch staff productivity project*Dining specifics: Hygiene & Food Safety guidelines development, Central Kitchen project…Continuously challenge, improve ad develop approach, practices and projects: propose new directions and ideas based on market watch, countries’ needs…📍 Location: Levallois-Perret (Paris area), with regular international travelWhat we’re looking forMaster’s degree in Management or Engineering.Minimum 10 years of professional experience, including significant exposure to operational quality and retail (Duty Free, Foodservice, Travel Essentials…).Field/store experience is highly valued.Proven team management experience.International exposure is a plus.Strong leadership and ability to convey a vision that engages teams and countries.Passion for operations and a hands-on, solution-oriented mindset.Commitment, flexibility, curiosity and versatility.Autonomy and decision-making skills, with the ability to manage unexpected situations.Strong organizational and prioritization skills, capable of delivering high-quality results under tight deadlines.Excellent interpersonal and communication skills, with a service-oriented approach and ability to coordinate diverse stakeholders.Experience managing both junior and senior profiles.Technical skills:Project management: organization, coordination, prioritizationMicrosoft Office Suite (especially Excel and PowerPoint)Fluent in English (spoken and written); French and other languages are a plusStrong analytical skills and understanding of retail/foodservice P&LAbility to synthesize and document operational standards in a clear and practical way for field teamsWe believe that an inclusive and diverse culture fosters the growth of both businesses and individuals. At Lagardère Travel Retail, we are committed to creating a work environment where everyone can thrive, be themselves, and receive personalized support to achieve their ambitions. We welcome and consider all applications, regardless of background, and guarantee fair and equal treatment for every candidate.If you're ready to take on exciting challenges within a renowned global company that values agility, innovation, and team spirit, don’t miss this opportunity!Join us and become a part of “Career Connected”.Dans un contexte de transformation et d’ambition forte pour le groupe, un nouveau département dédié à la performance opérationnelle du groupe a été crée. Sa mission principale : renforcer la performance des magasins, tant en chiffre d’affaires qu’en résultats nets. Pour cela, il s’appuie sur une amélioration continue de l’exécution en point de vente, portée par l’expertise et l’innovation internes et externes. Ce département intervient également en soutien lors des ouvertures ou dans les opérations en difficulté, avec pour objectif une expansion rentable et durable.Votre rôle et vos missionsVous serez exposé aux directions générales, aux équipes centrales et aux pays, avec un périmètre international couvrant l’ensemble des Business Lines et des régions.Structurer et organiser l’équipe, piloter son développement et garantir la livraison des objectifs clés avec un haut niveau de qualité.Définir et déployer les standards opérationnels du Groupe ainsi que les outils/process qualité, en tenant compte de la diversité des opérations et des organisations locales.Élaborer la feuille de route stratégique du département, en intégrant les besoins des pays, les ambitions du Groupe et les tendances du marché.Organiser le support opérationnel aux pays et aux ouvertures : répondre aux besoins, intervenir sur le terrain si nécessaire, renforcer la collaboration avec les COOs régionaux.Animer les communautés opérationnelles d’experts à l’échelle internationale.Piloter le portefeuille de projets du département, incluant :1/ Définir et déployer les standards d’audit opérationnel ainsi que les outils de suivi2/Déployer le programme de qualité de service AURA3/Lancer et développer l’Académie Opérationnelle BOOST4/Structurer et lancer le projet de productivité des équipes5/Spécificités Restauration : élaboration des lignes directrices en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, projet de cuisine centrale…Challenger et améliorer en continu les pratiques et projets, en proposant des idées innovantes issues de la veille marché et des retours terrain.Et si on parlait de vous ?Vous êtes diplômé d’un Master en Management ou en Ingénierie.Vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience professionnelle, dont une partie significative en qualité opérationnelle et en retail (Duty Free, Foodservice, Travel Essentials…).Vous avez une expérience terrain et en management d’équipe.Une exposition internationale serait un plus.Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à embarquer les équipes et votre goût pour les opérations.Vous êtes orienté solutions, autonome, organisé et capable de gérer plusieurs projets ambitieux simultanément.Vous avez d’excellentes compétences interpersonnelles, rédactionnelles et analytiques.Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint), parlez couramment anglais (le français et d’autres langues sont un plus), et savez documenter des standards opérationnels de manière claire et pratique.📍 Poste basé à Levallois-Perret (Paris), avec des déplacements réguliers à l’international.Pourquoi nous rejoindre ?Rémunération compétitive : Un salaire fixe attractif sur 12 mois, complété par un bonus annuel basé sur vos objectifs individuels et collectifs, ainsi qu'un intéressement.Flexibilité : Télétravail possible 2 jours par semaine, avec 12 jours supplémentaires par an.Mobilité facilitée : Nous prenons en charge 75 % de votre Pass Navigo ou vous offrons des solutions de mobilité douce avec un forfait mobilité durable.Santé et bien-être : Bénéficiez d'une mutuelle prise en charge à 75 % pour vous et votre famille.Restauration : Accédez à notre restaurant d’entreprise pour des repas équilibrés et variés.Sport et fitness : Abonnement à Gymlib pris en charge à 50 % par l’entreprise pour rester en forme.Engagement social : Un Comité Social et Économique (CSE) dynamique avec une plateforme dédiée pour vos besoins.Espaces de travail inspirants : Nos locaux offrent café gratuit, rooftop, babyfoot et bien plus encore.Programme solidaire : Consacrez une journée complète ou deux demi-journées par an à des missions de bénévolat ou de mécénat de compétences sur votre temps de travail.Nous croyons qu’une culture inclusive et diversifiée favorise l’épanouissement des entreprises et des individus. Chez Lagardère Travel Retail, nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut réaliser son potentiel, être soi-même et bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour atteindre ses ambitions. Nous accueillons et examinons toutes les candidatures, quels que soient les parcours, et garantissons à chaque candidat un traitement équitable et égalitaire.