Yardım Masası Uzman Yardımcısı

İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş., farklı teknolojilerde bilgi birikimine sahip 1300'ün üzerindeki profesyonel kadrosu ile Türkiye’nin önde gelen bilişim çözümleri firmasıdır. 1999’dan bugüne telekomünikasyon, finans, üretim, kamu ve hizmet sektörleri başta olmak üzere her sektördeki kuruluşlara platform bağımsız çözümler sunan İnnova, uluslararası standartlarda ürettiği çözümleri şimdiye kadar 4 kıtada 37 ülkeye ihraç etmeyi başarmıştır. 2007 yılından bu yana Türk Telekom Grubu Şirketleri bünyesinde yer alan İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, İstanbul ve Ankara ana ofislerinin yanı sıra Türkiye'nin çeşitli bölgelerine yayılmış 14 ofisi üzerinden faaliyetlerine devam etmektedir.Genel Nitelikler:Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,En az 2 yıl deneyimli,Incident management konusunda deneyimli,Help desk eskalasyon yazılımları hakkında tecrübe sahibi,Tercihen ISO 20000, ISO 27001 ve ITIL süreçlerinde bilgi sahibi,Tercihen çağrı takip sistemlerinin kullanımlarında tecrübeli,Analitik düşünme yeteneğine sahip,Güçlü zaman yönetimi becerisini sergileyebilecek,Problemler karşısında çözüm üretebilecek,Etkili iletişim becerisine sahip,Takip ettiği işler ile ilgili raporlama becerisi yüksek,Erkek adaylar için tercihen askerlik görevini tamamlamış,İstanbul’da ikamet edebilen veya edebilecek yeni ekip arkadaşı arayışımız söz konusudur.İş Tanımı:Yardım Masası'na gelen problem ve talep bildirimlerinin alınması, incelenmesi, çözüm üretilmesi ile ilgili birime yönlendirme ve takibinin yapılması,Destek verilen müşterinin ürünlerinin mesai düzeninde çalışmasının denetlenmesi,Cevap verilen çağrılarla ilgili müşteriye aylık rapor verilmesi,Destek Masası Yöneticisinin kendisine vereceği her türlü ek görev ve sorumluluğunun yerine getirilmesi,Destek ekipleri ve müşterinin bünyesindeki ilgili ekiplerle irtibat halinde çalışılması,Destek verilen ürünler ile ilgili tespit edilen ve ürünün kalitesini kötü yönde etkileyen bulguları destek masası yöneticisine raporlanması.