Yazılım Teknik Destek Mühendisi

Enerji alanında dijital dönüşümü yönlendirmek için becerilerinizi ve deneyiminizi uygulama konusunda tutkulu musunuz?Yüksek teknolojiyle çalışmaktan keyif alan, çeşitli heyecan verici uluslararası projelerde yer almak isteyen, enerjide yapay zeka çözümleri alanında faaliyet gösteren firmamızda görevlendirilmek üzere belirtilen niteliklere uygun Yazılım Destek Mühendisi görevini üstlenecek takım arkadaşı aramaktayız.Görev TanımıYazılım Destek Mühendisleri, öncelikle Presify ürün ailesini, ilişkili üçüncü taraf ürünlerini ve bunların kullanımından yararlanan kişileri desteklemekten sorumludur.Rolün temel faaliyetleri, müşterileri, iş birimlerini ve iş ortaklarını, ürün/yazılım sorunları ve diğer ihtiyaçlar için desteklemektir. Destek talepleri destek ekibine telefon, e-posta veya portal aracılığıyla iletilmektedir. Vaka önceliğini belirlemek için tüm ürün sorunlarının profesyonel bir şekilde ve zamanında gözden geçirilmesi ve sorunun etkisinin mümkün olduğunca çabuk belirlenerek çözülmesi destek ekiplerince gerçekleştirilmektedir.Beklenen Nitelikler ve YetkinliklerÜniversitelerin lisans programlarının İstatistik, Matematik, Bilgisayar Mühendisliği, Enerji Sistemleri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri ve ilgili bölümlerinden mezunEn az 2 yıl destek pozisyonunda deneyimliMüşteri ilişkileri konusunda deneyimliTercihen enerji mevzuatına hâkim ve enerji tahmini, ticareti hakkında bilgisi olanİleri seviye SQL, PostgreSQL veri tabanı bilgisine sahipJavascript, Python teknolojileri hakkında bilgi sahibiExcel, Word başta olmak üzere MS Office programlarını iyi derecede kullanabilenTercihen Docker, Linux komutları, temel CI/CD süreçleri hakkında bilgi sahibiAraştırma, geliştirme konularına meraklıProblem çözme becerisine sahipZamanı iyi yönetebilenMüşteri ilişkileri konusunda deneyimliMüşteri odaklı düşünen ve müşteri memnuniyetine önem verenTakım çalışmasına uyumlu, sözlü ve yazılı iletişimine güvenenProblem çözme becerisine sahipDinamik ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecekİş TanımıEnerji sektörü konularındaki mevzuat, uygulama ve gelişmeleri takip etmekServis bakım anlaşmalarında belirtilen koşullar dahilinde, şirketimizin enerji yönetim sistemleri ürünlerini kullanan müşterilerimizden gelen taleplere göre tanımlanan zamanda teknik destek vermekİlk aşamada problemi çözümlemek, problemin içeriğine göre ilgili departmana aktarmak ve çözüme ulaştırılmasını sağlamakTüm sorunların mümkün olan en kısa sürede tatmin edici bir çözüme kavuşturulmasını sağlamak için gerektiği şekilde tavsiye ve yardım istemek ve iş takibi yapmakİş süreçlerinin geliştirilmesine destek olmakDiğer ekip üyeleri ile koordinasyonu sağlamak ve iş birliği yapmakUzaktan müşteriye destek sağlamakKullanıcılara ürünler ile ilgili son kullanıcı eğitimlerini vermekGerektiğinde müşterilerimize kesintisiz hizmet verebilmek için esnek çalışabilmekKritik süreçlerin detay analizini yapmak, sorunları tespit etmek ve çözüm önerileri geliştirmekMüşteri odaklı davranmak