Advanced Customer Consultant Mobile L1 80-100%

Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.Bist du ein erfahrener Mobile Support Profi mit Leidenschaft für Kundendienstund technische Herausforderungen? Als Specialist im Mobile Tech bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Privatkunden und sorgst dafür, dass komplexe Anliegen effizient gelöst und Prozesse kontinuierlich verbessert werden.DEINE CHALLENGE:Telefonische Bearbeitung von Störungsfällen im Bereich Mobile in deutscher SpracheDiagnostizieren von Benutzeranfragen und Störungsmeldungen mithilfe verschiedener SystemeDurchführung von Troubleshooting im Bereich Mobile und anschliessendes Case ManagementEigenständige Verwaltung der offenen Kundenfälle und regelmässige Status Updates an die KundenVerständnis für Kundenbedürfnisse, um individuelle Lösungen für spezielle Aufgaben und Anfragen zu findenGenerierung von Mehrwert für unsere Kunden durch den Verkauf von ZusatzproduktenSicherstellung der Einhaltung von KPIs im BenchmarkDEINE SKILLS:Mehrjährige Erfahrungen im Bereich Call Center / Kundenservice sowie eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder KundendienstbereichBereitschaft, in den ersten 3 Monaten vermehrt im Büro (Zürich Glattpark) zu arbeiten, danach Option auf 1–2 Home Office Tage pro WocheTechnische Affinität und hohes Interesse an IT-LösungenSehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office, CRM-, Workflow-, Callcenter- und TicketsystemenAusgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und souveränes AuftretenBelastbar in einem Arbeitsumfeld unter Zeitdruck und mit dynamischen StrukturenEinwandfreie Deutschkenntnisse sind zwingend; Kenntnisse in Italienisch, Französisch oder Englisch sind von VorteilBei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!#ChallengersWantedHinweis für Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ähnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erwünscht und werden daher nicht berücksichtigt und gelöscht.