Agente de mesa de ayuda - MS Technician

Descripción:Este rol implica la supervisión continua del hardware y software, la gestión efectiva de incidentes y requerimientos, así como la interacción con proveedores para resolver y prevenir problemas asegurando la satisfacción del clienteResponsabilidades:Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (OLA y SLA), mantener la continuidad operativa y velar por la excelencia técnica alineada con los estándares establecidos por la organización y el clienteDocumentación correcta de servicios y soluciones en las plataformas oficiales, la creación y utilización de bases de conocimiento y el cumplimiento estricto de los procesos definidos bajo el marco de trabajo ITILAsegurar la estabilidad tecnológica del cliente, la calidad del servicio brindado y la adherencia a las políticas, normativas y certificaciones aplicables dentro de la operaciónRequisitos: Experiencia: 2 años de experiencia en soporte en equipos de usuario final, impresoras, computadoras, salas de conferencias, POSFormación: Estudiante Universitario en la carrera de Electrónica, Sistemas o Diplomado de Colegio Técnico Vocacional en Electrónica o Sistemas, o carreras afinesConocimientos adicionales: Inglés técnico intermedio Auto propio Licencia tipo C