Analista de Customer Service Jr - Temporário em SP

Na Torrent, um dos nossos valores é a Justiça e Cuidado - Promovendo Igualdade – por isso respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade. As nossas oportunidades estão disponíveis igualmente para todos, independente de identidade de gênero, cor, raça, nacionalidade, deficiência ou religião. Para nós, ser diverso, é ter equidade e garantir as oportunidades de forma justa, reconhecendo as necessidades e aspirações de cada um, em busca do sucesso para todos . Venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesDar suporte às atividades da área de Customer Service, com foco no acompanhamento e controle de devoluções de produtos, assegurando o correto fluxo de informações entre cliente, transportadora e áreas internas.Apoiar os processos de entrada de pedidos, atendimento e rotinas administrativas, utilizando SAP e Excel.Realizar contato com clientes, transportadoras e áreas internas para alinhamento sobre devoluções (motivos, documentação e status logísticos).Registrar, monitorar e atualizar processos de devolução no sistema SAP, Excel e BI.Acompanhar prazos e pendências de devoluções em aberto, garantindo rastreabilidade e ações corretivas.Controlar planilhas de acompanhamento das devoluções e gerar relatórios operacionais em Excel.Auxiliar nas atividades de atendimento ao cliente, como entrada de pedidos, emissão de NF de remessa e tratamento de ocorrências simples.Apoiar a área de Customer Service no cumprimento de SLAs e metas de atendimento.Garantir conformidade com políticas internas, legislações vigentes e procedimentos da indústria farmacêutica.Colaborar com outras áreas (Financeiro, Fiscal, Logística) para solução de pendências operacionais ligadas às devoluções.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em: Gestão Logística, Administração de Empresas ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou em áreas administrativas ou de logística.Conhecimento em SAP (módulo SD).Excel em nível intermediário (filtros, tabelas dinâmicas, PROCV e controle de dados).Conhecimento no Pacote Office.Conhecimento em ferramentas de BI.Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes.Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, transportadoras e áreas internas.Flexibilidade e foco para atuar com prazos e múltiplas demandas.Informações adicionaisVale Alimentação e Refeição, para proporcionar mais comodidade em sua rotina alimentar.Seguro de vida que visa garantir sua tranquilidade e a de sua família.Plano de Saúde e Odontológico de alta qualidade permitindo acesso a serviços de saúde de excelência.Para o seu deslocamento, disponibilizamos uma ajuda de custo que pode ser usada em Uber, transporte público, fretado ou combustível. Você decide a melhor forma de usar.Se você utiliza veículo próprio, também fornecemos estacionamento gratuito no local de trabalho.