Analista de Experiência do Cliente

É uma Pessoa com Deficiência? Esta vaga também é para você! Olá, somos o Sírio-Libanês!Somos uma instituição de saúde centenária, que através da sua atuação em mais de 60 especialidades, tem como propósito levar vida plena e digna a um número cada vez maior de pessoas. A cada ano, contribuímos para a formação de profissionais da saúde e atendemos milhares de pacientes.

Nos orgulhamos do nosso caráter filantrópico, de um compromisso social genuíno e de sermos uma das melhores instituições de saúde do mundo reconhecida pela revista Newsweek (2023) além de sermos uma empresa TOP Employers, nos destacando entre as melhores instituições do mundo em práticas de Recursos Humanos. Desta maneira, acreditamos que a diversidade é fator fundamental que molda a nossa cultura. Venha com a gente nessa jornada por mais inclusão, diversidade, equidade, representatividade e proporcionalidade. Queremos você para fazer parte dessa história!Nesta posição você será responsável por:

Apoiar em mapeamento de jornada dos clientes;Apoiar em construção de personas;Analisar relatórios de experiência do cliente e diagnóstico de oportunidades;Participar na concepção de iniciativas para melhoria da experiência, implantação e acompanhamento de resultados e indicadores;Desafiar os cenários, trazendo provocações e sugestões de soluções para melhoria da experiência do cliente;Identificar pontos de dor dos clientes, trabalhando junto às áreas envolvidas;Engajar e impulsionar as áreas da companhia na transformação da Experiência do ClientePara esta posição é essencial ter:

Ensino Superior Completo;Experiência em mapeamento de jornada do cliente e experiência do usuário;Desejável Inglês;Conhecimento em ferramentas do Google ou Pacote Office será considerado diferencial. Boa comunicação escrita e verbal, empatia e escuta ativa. Perfil proativo, colaborativo e analítico. Local de trabalho: Unidade Bela VistaModelo de Trabalho: Híbrido (2x presencial)Horário: 08h às 17h48 - 220 horasPara que possamos nos conhecer melhor, teremos as seguintes etapas:

Inscrição pelo sistema SAP e confirmação via e-mailAnálise de currículoEntrevista com Atração de Talentos e GestorConfira os benefícios que temos por aqui: Para cuidar da sua saúde e da sua família: Assistência MédicaPrograma Cuidando de Quem CuidaAssistência OdontológicaConvênio FarmáciasSeguro de vidaAuxílio-CrecheDesconto em vacinasPara cuidar de você:

Programa RecarregaConvênio AcademiasVale AlimentaçãoVale Refeição ou Refeitório no local*Auxílio home-officeClube de Benefícios (parcerias e promoções)Vale Transporte*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, jornada de trabalho, políticas internas vigentes e unidade de trabalho. * Atenção, candidato! O Sírio-Libanês NÃO solicita dados pessoais (documentos, dados bancários) ou pagamentos por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais. Nosso único canal oficial para inscrições é o site do Hospital Sírio-Libanês, na seção 'Trabalhe Conosco'.