Analista de Procesos / ITIL

✨ Vacante: Analista de Procesos - ITIL✨💰 Sueldo: $30,000 MXN brutos🎁 Prestaciones: Prima vacacional del 80%, comedor, transporte y prestaciones de ley.Esquema: Híbrido / Ubicación: PUEBLAIngles: B2 / C1🧩 Sobre el rolEstamos buscando a un Analista de Procesos que apoye a garantizar que los procesos, documentación y servicios de Tecnología estén organizados, actualizados y alineados a los lineamientos internos. Este rol contribuye directamente a mejorar la calidad del servicio, asegurar el cumplimiento y mantener una operación clara y bien estructurada.🎯 Responsabilidades principales📘 Gestión DocumentalMantener actualizado el inventario documental y asegurar su correcta publicación.Crear, revisar y mejorar procesos, flujos e instructivos.Dar seguimiento con dueños de proceso y coordinar capacitaciones.🏆 Gestión de CalidadEvaluar entregables de proyectos y asegurar que cumplan con lineamientos.Realizar sesiones de revisión y seguimiento de mejoras.Mantener al día el inventario de proyectos y su avance.📊 Reportes y KPIsElaborar y validar reportes operativos para dirección.Actualizar y revisar información clave para KPIs.📚 Actualización de Aplicativos y CumplimientoAsegurar que la documentación de sistemas y aplicativos esté completa y vigente.Coordinar integraciones documentales y actualizaciones en calendario.Resguardar información en repositorios oficiales.📈 Gestión del ServicioRevisar y actualizar el catálogo de servicios de IT.Asegurar su publicación, difusión y alineación con las áreas usuarias.Dar seguimiento a niveles de servicio y reportes asociados.♻️ Mejora ContinuaDar seguimiento a encuestas de satisfacción y comentarios.Identificar oportunidades de mejora en procesos internos.Coordinar acciones y capacitaciones enfocadas en mejora continua.⚠️ Gestión de RiesgosDocumentar, analizar y dar seguimiento a riesgos tecnológicos.Preparar reportes y presentaciones para las áreas correspondientes.💼 Perfil idealExperiencia en documentación, procesos, calidad o áreas administrativas de IT.Habilidad para coordinar, comunicar y dar seguimiento.Organización, atención al detalle y enfoque a mejora.