Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

A Construtora Sousa Araujo, referência em projetos inovadores no setor de construção civil, está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar o nosso time. Se você é apaixonado(a) por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e busca crescimento profissional, esta vaga é para você! Principais responsabilidades:Realizar contato ativo com os clientes. Responsável por recepcionar, triar, intermediar, tratar e responder de formar resolutiva e cordial as dúvidas, solicitações e reclamações de pós-venda e assistência técnica Respeitar os prazos/SLAs estabelecidos nos canais de 1 e 2 nível de atendimento ao cliente. Registrar todo o histórico de contato e tratativas nos sistemas/CRM. Suporte e participação nos eventos durante a obra, assembleias e entrega de chaves. Esclarecer dúvidas financeiras, como:correção e envio de boletos e extratos. Esclarecer dúvidas de crédito e registro. Informar sobre andamento e prazos da obra. Realizar entrega de chaves. Registrar e orientar o cliente quanto a cessão e distrato. Monitorar e atuar nas tratativas dos reports da jornada de pesquisa. Redirecionar todas as solicitações aos departamentos pertinentes REQUISITOS:Ensino Superior Completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas relacionadas. Experiência comprovada em atendimento, relacionamento ou funções similares. Conhecimento intermediário em Pacote Office e básico em Excel obrigatório. CURSOS E FORMAÇÕES 'DESEJÁVEIS' Familiaridade com sistemas CRM e ERP, Bots de atendimento WhatsApp. Conhecimento de garantias e manuais de operação de assistência técnica. Habilidades em comunicação verbal e escrita, organização, gestão de tempo, colaboração, senso de urgência, engajamento, flexibilidade, empatia e proatividade.Formação AcadêmicaNão informadoSalárioA combinarCargoAnalista administrativoEmpresaConstrutora sousa araújoEmpresa do ramo da construção civil.RamoConstrução Civil / Engenharia Civil(CK)