Superintendente de Clientes e Operações

Olá!Somos a BRB Seguros, há 33 anos cuidamos do que realmente importa: a segurança, os sonhos e a tranquilidade de milhares de brasileiros. Somos referência no mercado securitário, com soluções personalizadas que acompanham cada fase da vida dos nossos clientes — sempre ao lado das maiores seguradoras do país.Acreditamos no poder da empatia, da diversidade e do respeito. Aqui, você tem voz, tem espaço e faz parte de uma cultura inclusiva e inspiradora.Mais do que seguros, investimos no desenvolvimento do Distrito Federal, apoiando projetos culturais, sociais, esportivos e de entretenimento que impactam positivamente a vida dos brasilienses.Sobre o nosso modelo de trabalho: Essa vaga faz parte do regime híbrido, disponível após 90 dias de trabalho. Nos primeiros três meses, todas as novas contratações atuam no modelo 100% presencial. Após esse período, o colaborador poderá será elegível para o modelo hibrido, de acordo com a avaliação da gestão direta.Responsabilidades e atribuiçõesIntegrar e liderar as áreas de Segmentação, Experiência e Operações, promovendo sinergia entre inteligência de cliente, jornada de relacionamento e execução operacional, conduzindo os times sob a ótica da cultura SERVIR ;Garantir o desenho e acompanhamento do ciclo de vida do cliente, desde a ativação até a retenção e pós-venda, em parceria com as áreas Comercial, Produtos e Marketing;Supervisionar a execução das operações de suporte ao cliente, assegurando conformidade, prazos, qualidade e experiência positiva em todos os pontos de contato;Atuar estrategicamente na melhoria contínua da experiência do cliente, consolidando feedbacks, indicadores e oportunidades de aprimoramento;Consolidar e analisar indicadores de jornada, eficiência e satisfação (NPS, CSAT, persistência, SLA de atendimento), assegurando decisões orientadas a dados;Garantir padronização e eficiência nos processos operacionais, reduzindo retrabalho e elevando a produtividade das equipes;Apoiar o desenvolvimento e a evolução dos modelos de segmentação e CRM estratégico, assegurando visão unificada do cliente e personalização de abordagens;Representar a voz do cliente nos fóruns estratégicos, influenciando decisões corporativas com base em evidências e percepções reais da base;Promover governança e integração entre canais de atendimento e suporte, assegurando consistência de discurso e qualidade na resolução de demandas;Fomentar a inovação e a automação de processos operacionais e de atendimento, em parceria com TI e demais áreas corporativas.Requisitos e qualificaçõesMBA ou Pós graduação completos;Experiência em liderança de áreas de clientes e operações;Domínio em CRM, customer analytics, jornada do cliente e gestão de ciclo de vida;Conhecimento de operações de seguros, formalização, pós-venda e canais de atendimento;Experiência em modelagem de processos e melhoria contínua;Vivência em projetos de transformação digital, automação e experiência omnicanal;Capacidade de leitura analítica de indicadores de negócio e experiência de cliente.Serão diferenciais:Liderança inspiradora e colaborativa;Visão sistêmica;Tomada de decisão baseada em dados;Postura propositiva e inovadora.Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOS: