Analista de Service Desk

Estamos buscando un Analista de Service Desk con dominio del español para integrar nuestro equipo de soporte técnico. La persona seleccionada será el primer punto de contacto para usuarios internos globales, brindando atención, diagnóstico y solución a incidentes relacionados con TI. Este rol requiere disponibilidad para turnos rotativos 24/7 y capacidad para ofrecer un servicio eficiente, profesional y orientado al cliente.ResponsabilidadesAtender solicitudes de soporte vía teléfono, correo y tickets.Proporcionar soporte de primer nivel para problemas de hardware, software, red, aplicaciones y Office 365.Diagnosticar y resolver incidentes técnicos; escalar a equipos L2 o L3 cuando sea necesario.Dar soporte en restablecimiento de contraseñas, bloqueos de cuentas y administración de Active Directory.Instalar, configurar y dar mantenimiento básico a equipos de cómputo, impresoras y dispositivos móviles.Apoyar en temas de conectividad, VPN, Wi-Fi y configuración general de red.Registrar y documentar incidencias en la herramienta de tickets (ServiceNow o similar).Monitorear y priorizar solicitudes según impacto y urgencia.Cumplir con políticas de seguridad de TI y estándares operativos.Mostrar empatía, paciencia y comunicación clara con usuarios globales.Contribuir a la mejora continua y actualización de la base de conocimientos.Requisitos2 a 7 años de experiencia en Service Desk o Soporte Técnico (L1).Dominio de español e inglés (bilingüe).Disponibilidad para turnos rotativos 24/7, incluyendo fines de semana.Experiencia con:Office 365WindowsActive DirectoryInstalación de softwareConfiguración y troubleshooting de hardwareImpresorasConocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, Genesys, BeyondTrust).Excelente comunicación y enfoque en servicio al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.DeseableCertificación ITIL.Experiencia con MIM (Major Incident Management).Conocimiento de Intune.Título universitario con español como idioma principal o equivalente.CompetenciasOrientación al clienteResolución de problemasComunicación asertivaTrabajo en equipoOrganización y control de tiempoEmpatía y trato profesional