Analista de soporte funcional ERP

Importante empresa líder en sector de distribución farmacéutica solicita:ANALISTA DE SOPORTE FUNCIONAL ERPRequisitos del puestoIngeniería industrial, Ingeniería en sistemas o afín tituladoConocimiento básico en lenguaje PL/SQLConocimiento básico general de los procesos de una empresa. Logística, compras, ventas y contabilidadExperiencia en soporte y mantenimiento de un ERPConocimiento en el sistema de tickets JiraResponsabilidades del puestoRecibir, registrar y clasificar las solicitudes o incidencias reportadas por los usuarios del ERP.Brindar soluciones de primer contacto para problemas funcionales simples o consultas sobre el uso del sistema.Guiar a los usuarios en procedimientos estándar, recuperación de contraseñas, accesos o configuración básica.Escalar incidencias que superen el nivel de atención establecido al segundo nivel o al proveedor correspondiente.Dar seguimiento a las incidencias abiertas, asegurando una atención oportuna y cierre adecuado.Documentar soluciones recurrentes y mantener actualizada la base de conocimiento del sistema.Apoyar en la capacitación básica de usuarios finales sobre funcionalidades del ERP.Elaborar reportes de tickets atendidos, tiempos de respuesta y niveles de servicio.SI ESTA OFERTA SE ADAPTA A TU PERFIL, TE INVITAMOS A POSTULARTE POR ESTE MEDIO Y TE CONTACTAMOS EN BREVE! ?