Analista de Soporte Onboarding Latam

En este rol nos ayudarás a garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria en el proceso de habilitación de servicios para nuevos clientes, asegurando la correcta gestión, seguimiento y mejora continua de los procesos. Serás un enlace clave entre los clientes y las áreas internas, supervisando cada etapa del onboarding y asegurando la validación adecuada de contratos, configuración de servicios y cumplimiento de plazos. ¿Qué vas a hacer? Coordinar y supervisar cada etapa del proceso de incorporación de clientes, desde la recepción del contrato hasta la habilitación de los servicios. Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en las plataformas internas. Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) relacionadas con tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding. Administrar y habilitar usuarios en las plataformas asociadas a los servicios contratados. Validar la correcta configuración y funcionamiento de los servicios antes de su entrega al cliente. Revisar y validar los contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las expectativas del cliente. Coordinar con áreas legales y comerciales en caso de ajustes o discrepancias. Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas. Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante la etapa de habilitación. Proponer y liderar iniciativas de mejora de procesos basadas en análisis de métricas y feedback de clientes. Documentar procedimientos y mejores prácticas para optimizar futuros procesos de onboarding. ¿Qué experiencia necesitas? Estudios en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines. 2+ años en gestión de datos y uso de herramientas de análisis (Google Workspace). 2+ años en generación y análisis de KPIs. 2+ años en validación de contratos y procesos administrativos. ¿Qué podría diferenciarte? Excelente comunicación y capacidad para coordinar equipos multifuncionales. Orientación al cliente y resolución de problemas. Proactividad y organización. Capacidad de trabajo en equipo.