Asesor/A Cobranza Telefonica

ID de la solicitud: 240549Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!Asesor/A Cobranza Telefónica Business Line: Cobranzas Unit: Plataforma de Recuperación – Gestión Telefónica Nivel: 3.1 Tipo de Contrato: IndefinidoMisiónEl propósito del Gestor de Cobranza Telefónica es contribuir al éxito de la unidad de Cobranzas, asegurando una gestión eficiente y centrada en el cliente para maximizar la recuperación, reducir las pérdidas y mantener el buen comportamiento de pago de los clientes. Este rol garantiza que todas las actividades se ejecuten conforme a las políticas, normas y procedimientos internos vigentes.¿Qué esperamos de ti? Formación deseable: Teleoperador, Técnico en Informática, estudiante de Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 1 a 3 años en funciones similares. Manejo básico de Office.¿A qué retos te enfrentarás?Gestión de Cobranza y Atención al ClienteContactar a los clientes de manera telefónica o a través de canales digitales (SMS, email, WhatsApp u otros) para ofrecer soluciones integrales que promuevan el buen comportamiento de pago.Ejecutar acciones preventivas de contacto para informar fechas de vencimiento y ofrecer alternativas que permitan mantener la puntualidad del cliente.Validar y actualizar la información del cliente en el sistema de cobranza a través de cada contacto realizado.Atender y registrar compromisos, alternativas de solución o respuestas de los clientes en cada interacción, garantizando un registro completo en el sistema.Elaborar y enviar correos electrónicos, SMS o mensajes por canales digitales autorizados para la gestión de cobranza.Aplicación de Soluciones y Coordinación OperativaEjecutar y coordinar alternativas de solución como exoneraciones en línea, activación de descuentos, refinanciaciones y/o reprogramaciones.Atender solicitudes de los clientes relacionadas con gestiones comerciales vinculadas a sus obligaciones financieras.Redactar correos electrónicos de respuesta o solicitud de acuerdo con las necesidades del cliente.Cumplimiento y Control OperativoAplicar la cultura de riesgo del Banco, considerando el apetito de riesgo en cada actividad.Garantizar la eficacia de controles de negocio diarios —operacional, cumplimiento, prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y riesgo de conducta— conforme a los marcos y manuales institucionales vigentes.Ubicación(s): Perú : Lima : San IsidroAgradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.