Asesor/a de Experiencia al Cliente Fidelización - Contact Center

¡Únete a nuestro equipo! 🌟¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 30 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? 🏛Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.Propósito:Contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.Responsabilidades:Fomenta una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo relaciones y aprovechando los recursos y conocimientos del banco.Atiende llamadas de clientes internos y externos dentro de los tiempos establecidos, resolviendo solicitudes y dudas según los SLAs y scripts del Contact Center.Gestiona consultas, reclamos y requerimientos, resolviéndolos, derivándolos o escalándolos según protocolos para asegurar una atención fluida.Realiza llamadas salientes (outbound) a clientes según campañas asignadas.Se mantiene actualizada/o en reglamentos, manuales y políticas de productos y servicios del banco, participando en capacitaciones e-learning o presenciales.Contribuye al cumplimiento de metas personales y objetivos generales de la Gerencia.Aplica la cultura de riesgo del banco, considerando el apetito de riesgo en sus decisiones y actividades diarias.Ejecuta operaciones eficientes y controla riesgos, cumpliendo con marcos regulatorios y normativas internas para prevenir riesgos operacionales, regulatorios, de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y conducta.Promueve un buen clima laboral e inclusivo, fomentando la colaboración y motivación del equipo.Requisitos:• Estudios técnicos en áreas de administración de Empresas o similar.• Manejo de PC nivel medio Word, Excel, Power Point.• Experiencia mínima: 1 año en contact center bancario o a fin.• Conocimientos específicos en: Técnicas de venta, servicio al cliente.• Habilidades comerciales y Orientación a resultados.• Orientación al servicio y atención al cliente.¿Por qué elegirnos? 👀👀💻 Somos un Banco en proceso de modernización y digitalización.⏱ Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas!💡 Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente!📚 Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.🛫 Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.🎁 Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.🌈 Somos diversos e inclusivos.¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!