Ejecutiv@ SAC

Rol: Ejecutiv@ Servicio al Cliente Wild LamaReporte: Jefa de SACUbicación: Santiago, CLJornada: Part time con turnos rotativosBuscamos personas responsables, resolutivas y con fuerte orientación al servicio que se incorporen al equipo de Atención al Cliente, con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente y garantizar una atención de calidad en cada contacto. El rol tiene como propósito brindar soporte, resolver consultas e incidencias, y asegurar una comunicación empática y efectiva con los usuarios, manteniendo altos estándares de servicio.Qué es lo que harás:Atender las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes a través de los distintos canales de contacto (teléfono, correo, WhatsApp, redes sociales u otros).Brindar información y soporte sobre los productos, estado de pedidos, actualizaciones, etc.Gestionar y hacer seguimiento de casos, asegurando su resolución oportuna.Escalar situaciones complejas a las áreas correspondientes, manteniendo la trazabilidad y comunicación con el cliente.Colaborar con otras áreas internas para resolver incidencias que afecten la experiencia del cliente.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y compartir sugerencias con el equipo.Quién eres:Una persona con alta orientación al cliente, se anticipa a las necesidades y busca ofrecer soluciones efectivas.Alguien proactivo y autónomo, actúa con iniciativa, sin esperar indicaciones constantes.Altamente resolutivo: identifica problemas y propone alternativas para resolverlos.Una persona responsable y comprometida que cumple con plazos, estándares y objetivos de servicio.Con capacidad de trabajo colaborativo, se integra fácilmente en equipos de trabajo y coopera con otras áreas.Adaptabilidad: responde con flexibilidad ante cambios o situaciones de presión.Experiencia que traes:> Excluyente:Manejo de herramientas informáticas tales como Microsoft Excel, Word, Google Workspace (Drive, Docs, Calendar, Sheets, etc.)Capacidad para organizar y analizar datos básicos en planillas de cálculo (registro de casos, seguimiento de indicadores, reportes, etc).Capacidad para integrarse en entornos digitales multicanal (correo, chat en línea, redes sociales, formularios, etc.)> Deseables:Manejo de plataformas colaborativas para gestión de información y tareas, como Notion, Trello, Asana o Monday.Experiencia en plataformas de atención o gestión de tickets como Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Help Scout o Intercom.Conocimiento de Shopify u otras plataformas de e-commerce, incluyendo la gestión de pedidos, devoluciones y consultas de clientes.En Wild Lama valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión, que nos permiten contar con talentos que enriquecen el clima al interior de la empresa.