Auxiliar de Mercadotecnia

Objetivo del puesto:Ser el primer filtro de los clientes y leads entrantes, calificarlos, asignarlos y dar seguimiento hasta su cierre. Asegurar la satisfacción del cliente externo a través de una atención efectiva, monitoreo constante y recopilación de insights del mercado.1. Gestión de Leads y CRM·       Dominio de herramientas CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce o similares).·       Capacidad para segmentar y calificar leads (MQL/SQL).·       Seguimiento sistemático de oportunidades comerciales.2. Servicio al Cliente (SAC)·       Manejo de canales de atención (teléfono, WhatsApp Business, correo, chat web, redes).·       Gestión y seguimiento de tickets o casos de soporte.·       Elaboración de reportes de satisfacción del cliente.3. Marketing y Comunicación Comercial·       Conocimiento de embudos de conversión (funnel B2B).·       Experiencia en contacto y nurturing de prospectos en frío.·       Redacción de respuestas profesionales, seguimiento postventa y manejo de objeciones.4. Análisis y Reportes·       Elaboración de reportes de desempeño (atención, conversión, satisfacción).·       Análisis de precios y benchmarking de la competencia.5. Encuestas y Mystery Shopper·       Diseño y ejecución de encuestas de satisfacción.·       Capacidad de levantar información de campo o telefónica y analizar resultados.💡 Conocimientos Específicos Requeridos·       Procesos de marketing B2B y ventas consultivas.·       Protocolos de atención al cliente y manejo de quejas (NC).·       Principios básicos de bases de datos y automatización de marketing.🤝 Habilidades Blandas (Soft Skills)·       Orientación al cliente: empatía, paciencia y escucha activa.·       Comunicación clara y profesional tanto escrita como verbal.·       Organización y disciplina operativa (manejo de múltiples solicitudes simultáneas).🚀 Aptitudes y Actitudes Clave·       Gusto por el contacto con clientes y el aprendizaje técnico.·       Adaptabilidad a entornos tecnológicos y digitales.·       Compromiso con la satisfacción del cliente y la imagen de marca.