BNL – RU Business Network Support – Officer Business Network Support

CHI CERCHIAMO– Siamo Alla Ricerca Di Un Officer Business Network Support , All’interno Della Struttura Business Network Support Da Inserire Nel Client Service Center, Con i Seguenti Obiettivi– Garantire un elevato livello di servizio al cliente, differenziato per potenzialità, nelle attività di assistenza e post-vendita sia sui canali sincroni (telefono) sia sui canali asincroni (mail, chat, ecc);– Realizzare le campagne di contatto outbound con efficacia ed efficienza– Capitalizzare tutti i contatti, sia inbound sia outbound, per aumentare il livello di digitalizzazione della nostra clientela e migliorare la contattabilità della stessa (es consenso privacy, telefono, indirizzo mail, ecc)– Conoscenza approfondita dei processi in ambito della struttura (KYC B&A, KYC Business, Gestione Depositi Giudiziari, Incagli Probabili non Moratori, Anagrafe Perfetta)COSA FARAI– Assicurare, in collaborazione con le strutture competenti, l’implementazione e la gestione dei processi operativo-gestionali di competenza– Assicurare, insieme ai competenti ruoli HR, l’applicazione degli strumenti e delle politiche Risorse Umane, anche in tema di aggiornamento delle competenze, la gestione delle risorse assegnate ed il raggiungimento degli obiettivi prefissati– Assicurare la corretta ed efficiente esecuzione delle attività operative/ amministrative di competenza garantendo i livelli di servizio stabiliti e assicurando il raccordo con i competenti ruoli di back office e della rete– Assicurare il presidio dei rischi operativi, commerciali e reputazionali, garantendo lo svolgimento delle opportune attività di controllo e delle eventuali azioni di mitigazione, presidiando la corretta applicazione dei comportamenti attesi e degli indirizzi aziendali, inclusa l’attuazione del modello organizzativo e dei meccanismi di funzionamentoCOMPETENZE RICHIESTECapacità di comprendere, spiegare e supportare il cambiamentConoscenza del Mercato Retail e di Rete UnicaConoscenza dei processi operativi in ambitoCapacità di problem solvingCapacità di analisi e di realizzazione dei piani correttiviConoscenza approfondita dei processi operativi in ambitoCapacità di governare indicatori di performance rilevantiCapacità organizzativaCapacità di sviluppare gli altri e accrescere le competenzeCapacità di ispirare gli altri e generare impegnoCapacità di collaborareUlteriori RequisitiPreferibile provenienza dall’ambito Business Network SupportSede: RomaPosizione Manageriale: siBusiness Manager di riferimento (per informazioni su ruolo/mestiere/Filiera): Domenico ManganelliAccompagnamento economico alla mobilità: previsti (come da Policy di Mobilità vigente)Strong Internal Candidate: SiREQUISITI FORMALI PER CANDIDARTIAver maturato 24 mesi dall’assunzione a Tempo IndeterminatoAver maturato 18 mesi nell’attuale posizione organizzativa/ptf comm.leLa candidabilità è riservata ai colleghi del Gruppo BNL*TEMPI DI INSERIMENTOL’ingresso nel nuovo ruolo è dilazionabile per consentire la sostituzione fino a massimo 2 mesi dalla comunicazione di idoneitàNon sei interessato a questa offerta ma conosci un collega che potrebbe essere la persona giusta per ricoprire questo ruolo? Inviagli il link all’offerta o segnala il suo nominativo al Mobility Team!Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità)(*)Gruppo BNL: Financit SpA, BNL Leasing SpA, BBEI SpA, Eutimm Srl, SHQT Srl, Vela OBG Srl.