Branch Officer/Vacacionista

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.¡Postúlate ahora!Branch Officer/VacacionistaOBJETIVO DEL PUESTOBrindar atención al cliente presencial ofreciendo soluciones efectivas a sus consultas y necesidades desde cualquiera de las tiendas de atención, asegurando la continuidad del servicio, la calidad en la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales de la empresa.THE WAY WE WORKYou are open-minded, passionate and the way you work energizes others. You are committed to the timely delivery of a job well done. You behave with integrity and transparency.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONESCubrir ausencias (vacaciones, incapacidades o permisos) de los Branch Officer para asegurar la continuidad del servicio al cliente en todas las tiendas donde sea asignado. Atender a los clientes de manera cordial y profesional sin importar la tienda donde se encuentre.Asegurar la retención de clientes según las métricas requeridas.Gestionar la venta de productos y servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales.Brindar información y asesoría sobre los productos y servicios de Tigo (internet, televisión, telefonía fija, planes móviles, etc.).Resolver dudas, problemas técnicos básicos y consultas de facturación.Procesar solicitudes de contratación, renovaciones, cambios de plan, retención de cliente y cancelaciones de servicios.Realizar seguimiento a clientes para garantizar la satisfacción y fidelización.Cumplir con los procedimientos y políticas de la empresa en cuanto a atención al cliente y ventas.PREPARACIÓN ACADÉMICABachiller en Educación MediaIngles a nivel intermedio (preferiblemente)EXPERIENCIAExperiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o puestos similares (preferiblemente en telecomunicaciones o retail).CONOCIMIENTO TÉCNICOIndispensable: Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point y Outlook)Deseable: Manejo de conflictosPRINCIPALES COMPETENCIAS INDISPENSABLESComunicación efectivaNegociaciónOrientación al cliente y resolución de problemas.Apego a principios y valoresAdaptar y responder al cambioManejo de las presiones y los revesesOBSERVACIONES U OTROS REQUERIMIENTOContar con vehículo propio y licencia de conducir al día para trasladarse cuando requiera cubrir alguna ausencia (Indispensable)Tener disponibilidad para desplazarse a las tiendas de Tigo, según la necesidad del negocio (Indispensable).Somos una marca regional, con presencia en 15 países de América Latina y África, en los cuales ofrecemos servicios de internet, televisión por cable, telefonía fija, entre otros.A nivel latinoamericano, Tigo opera en Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panamá, Colombia, Bolivia y Paraguay.Tigo cuenta con presencia en Costa Rica desde el año 1982 con el nombre de Cable Color y es a partir del 2012 que nos transformamos a lo que hoy es nuestra marca Tigo, y pasamos a formar parte de Millicom International S.A (MIC).Nuestro propósito es construir las carreteras digitales que conectan a las personas, mejoran vidas y desarrollan comunidades. A través de estas autopistas digitales creamos conexiones que impulsan el éxito empresarial, abrimos puertas al conocimiento y contribuimos a incrementar la productividad en los mercados y comunidades donde operamos. Siempre liderando con responsabilidad, fomentando un entorno en el que nuestro equipo de trabajo, clientes y comunidades son nuestro centro.Los valores que nos identifican y nos unen como Un Solo Tigo se encuentran definidos por nuestra cultura Sangre Tigo, que nos hace sentir orgullo por nuestra compañía, su historia y nos lleva siempre a actuar de forma íntegra, haciendo que las cosas sucedan de la manera correcta y dando el 1000% por nuestros clientes. A través de todas nuestras acciones buscamos la innovación, trabajamos en equipo y valoramos nuestras diferencias, generando un ambiente inclusivo donde Juntos Todos Ganamos.Te invitamos a vivir nuestra Sangre Tigo formando parte de nuestro equipo Tigo Costa Rica¡Ingresa ya y entérate de las oportunidades laborales que tenemos para vos!!Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.