Business Analyst - Customer Service & Operations

H εταιρεία Optimus Energy αναζητεί :Business Analyst - Customer Service & OperationsΚύριες Αρμοδιότητες:Καταγράφει και τεκμηριώνει λειτουργικές ανάγκες για υφιστάμενες ή νέες υλοποιήσειςΠαρακολουθεί την πρόοδο και την ποιότητα παραδοτέων από εξωτερικούς συνεργάτες /developersΠαραμετροποιεί υπάρχουσες εφαρμογές σύμφωνα με τις επιχειρησιακές ανάγκες και υποστηρίζει τη διασύνδεσή τους με τα υφιστάμενα συστήματαΣχεδιάζει και εκτελεί δοκιμές (unit testing, UAT), παρέχει ανατροφοδότηση και παρακολουθεί την επίλυση θεμάτων που πιθανόν να προκύψουνΛειτουργεί ως σημείο επαφής για escalations και για την επίλυση προβλημάτων σε συνεργασία με τεχνικές ομάδες και business ownersΣυντάσσει εγχειρίδια και εκπαιδευτικό υλικό και πραγματοποιεί εκπαιδεύσεις σε τελικούς χρήστεςΑπαιτούμενα ΠροσόνταΠτυχίο Πληροφορικής ή σχετικού κλάδουΕμπειρία 2 έτη σε αντίστοιχο ρόλοΠολύ καλή γνώση Αγγλικών σε γραπτό και προφορικό λόγο Ικανότητα ανάλυσης και τεκμηρίωσης λειτουργικών αναγκώνΕμπειρία σε διαδικασίες testing (unit tests, UAT) και παρακολούθησης σφαλμάτων/θεμάτωνΚαλή κατανόηση βασικών αρχών διαχείρισης έργου (project management) και ικανότητα συνεργασίας με πολλαπλούς stakeholdersΕξοικείωση με εργαλεία της σουίτας Microsoft 365 (Forms, SharePoint), Power Automate, Power Apps. (επιθυμητό)Κατανόηση βασικών αρχών ανάπτυξης λογισμικούΕμπειρία συνεργασίας σε τεχνικές ομάδες (επιθυμητό)Προηγούμενη εμπειρία σε ψηφιακό μετασχηματισμό ή έργα βελτιστοποίησης εξυπηρέτησης πελατών (επιθυμητή)ΔεξιότητεςΆριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητεςΟργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητεςΠροσοχή στη λεπτομέρειαΟμαδικό πνεύμα