Business Developer, Asiakaskokemus, Pohjola Vakuutus, HKI, TRE

Oletko asiakaskokemuksen kehittämisen ja asiakasymmärryksen asiantuntija? Haluatko olla vaikuttamassa osaltasi tuhansien suomalaisten elämään?Pohjola Vakuutuksen Asiakkuudet-organisaatio koostuu henkilö- ja yritysasiakkaiden vakuutusten myynnistä ja asiakkuuksien hoidosta eri kanavissa. Toiminto vastaa asiakaskokemuksen ja asiakaskanavien systemaattisesta ja kokonaisvaltaisesta kehittämisestä, asiakkuusstrategiasta ja sen toteuttamisesta sekä asiakas- ja markkinointiviestinnästä. Lisäksi toiminnon vastuulla on Pohjola Vakuutuksen brändin johtaminen, vaikuttava monikanavainen brändi- ja mielikuvamarkkinointi ja asiakkuusmarkkinointi sekä asiakkuuksien ja myynnin analytiikan ja raportoinnin kehittäminen.   Haemme nyt Asiakaskokemus-tiimiimme Business Developeria tukemaan liiketoiminnan asiakaskeskeistä kehittämistä.TehtävästäTässä roolissa ydintehtävänäsi on tunnistaa asiakaskokemuksen parantamisen mahdollisuuksia osana liiketoiminnan kehitystä, luoda niiden pohjalta asiakaskeskeisiä ratkaisuehdotuksia ja varmistaa kehitystoimenpiteiden onnistunut toteutus. Hyödynnät työsi tukena dataa, ja todennat toimenpiteiden vaikuttavuutta asiakaskokemus- ja liiketoimintamittarein.Osana asiakaskokemustiimiä työskentelet asiakaskokemuksen ja asiakaskeskeisyyden tavoitteiden saavuttamiseksi ja tuot panoksesi myös palvelukonseptien kehittämiseen. Varmistat asiakaskeskeiset toimintatavat osana kehitystyötä niin omassa toiminnassasi kuin laajemminkin kokonaisuuksissa, joissa työskentelet. Roolisi kautta oivallutat muitakin asiakaskeskeisestä tekemisestä ja sen hyödyistä, sekä edistät asiakaskeskeisen kulttuurin toteutumista osana liiketoiminnan transformaatiota. Tehtävän alkuvaiheessa korostuu Pohjola Vakuutuksessa vuoden 2025 aikana käyttöönotetun Voice of the Customer -toimintamallin johtaminen ja edelleen kehittäminen tavoiteltujen asiakaskokemus- ja liiketoimintatulosten varmistamiseksi.Pääset osaksi pientä ja tiivistä Asiakaskokemus-tiimiä, joka vastaa Pohjola Vakuutuksen asiakaskokemuksen johtamisesta ja kehittämisestä. Lisäksi sinulla on ympärilläsi laaja verkosto asiantuntijoita. Työskentelet sujuvasti yhdessä eri palvelualueiden ja OP Ryhmän sidosryhmien ja kumppaneiden kanssa. Edistät Pohjola Vakuutuksen asiakaskeskeisen kulttuurin toteutumista sekä edistät konkreettisesti asiakaskokemuksen strategisen tiekartan mukaisia toimenpiteitä. Yhdistämme joustavasti lähi- ja etätyöskentelyä. Tiimimme jäseniä työskentelee sekä Helsingissä että Tampereella ja toivoisimme, että sinun kotipesäsi lähityöpäivinä löytyisi jommastakummasta kaupungista. Tehtävä edellyttää jossain määrin liikkumista.Millaista osaamista etsimme? Tehtävä edellyttää aikaisempaa kokemusta ja näyttöjä kokonaisvaltaisesta asiakaskokemuksen systemaattisesta kehittämisestä. Tunnet liiketoiminnan kehittämisen asiakaskeskeiset menetelmät ja sovellat niitä sujuvasti työssäsi. Sinulla on kykyä haastaa nykymallit ja omaat kokemuksesi kautta rakentuneen kyvykkyyden uusien toimintamallien kehittämisestä sekä käyttöönotosta.Työtyylisi on ratkaisukeskeinen ja yhteistyökykyinen. Tehtävässä menestymisen kannalta keskeistä on kyky innostaa muita sekä aito kiinnostus asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämiseen. Olet tottunut edistämään samanaikaisesti useita laajoja kehityskokonaisuuksia, ja viet niitä systemaattisesti ja tehokkaasti eteenpäin. Sisäistät nopeasti uusia tehtäviä ja kokonaisuuksia, ja olet taitava soveltamaan oppimaasi työssäsi.Hallitset sekä suomen että englannin kielen sujuvasti, ja tuotat molemmilla kielillä vaivattomasti tekstisisältöä erilaisiin tarkoituksiin. Lisäksi sinulla on osaamistasi tukeva, soveltuva korkeakoulututkinto.  Me tarjoammeVastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OPn lomaosakkeissa.Lisätiedot ja hakuohjeetHae tehtävää lähettämällä meille CVsi ja vapaamuotoinen hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään 2.11.2025. Kuulemme mielellämme lisää osaamisestasi ja motivaatiostasi tätä tehtävää kohtaan.Mikäli sinulla heräsi lisäkysymyksiä tehtävään liittyen, voit olla yhteydessä Head of Customer Experience Elisa Blombergiin p. 050 4536 072.Tavoitat Elisan parhaiten seuraavina aikoina pe 24.10. klo 12-13 tai ke 29.10. klo 12-13.Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet ja mahdolliset eturistiriidat sekä teetetään huumausainetesti.OP Ryhmä – Meillä on jotain yhteistäOP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssiryhmänä rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.