Call Center Officer

Job Title : Call Center Officer :Department : Contact Center & Service RecoveryKey Success Indicators : * SLA, * Productivity, * Quality Control Score , * Human Error (Real Error), * People Development,Brief Job Description : * Menangani pertanyaan Nasabah/Tenaga Pemasar melalui telephone, mendapatkan dan menganalisa semua informasi/data yang relevan untuk menjawab pertanyaan meliputi dan tidak terbatas pada informasi data polis, prosedur dan produk., * Menangani permintaan administrasi Nasabah/Tenaga Pemasar melalui telephone dan meneruskan permintaan administrasi ke Departemen terkait untuk ditindaklanjuti., * Menangani keluhan Nasabah/Tenaga Pemasar melalui telephone, mengklarifikasi keluhan, menentukan penyebab masalah, dan memberikan solusi., * Melakukan komunikasi dan koordinasi dengan Departement yang terkait untuk mnyelesaikan pertanyaan atau keluhan yang tidak dapat langsung diselesaikan dan memonitor penyelesaiannya. , * Mengajak Nasabah melakukan pengkinian data dan memperkenalkan Connect 2.0 saat melayani Nasabah, * Melayani calon Nasabah dengan memberikan informasi produk dan layanan, berkoordinasi dengan Channel Distribution untuk menindaklanjuti permintaan calon Nasabah., * Mencatat interaksi dengan Nasabah pada CRM sistem., * Menghubungi Nasabah untuk follow up kasus, adhoc request dari Management., * Back up CS, Retention dan Outbound Call team. , * Melakukan pekerjaan sesuai dengan SOP, WI dan Script dan memenuhi standar layanan baik kualitas dan SLA yang telah ditetapkan., * Menginformasikan kepada atasan mengenai kebutuhan dan masukan Nasabah meliputi dan tidak terbatas pada peningkatan produk dan layanan.,Technical Competency Requirement : * Business Performance Measurement, * Competency Assessment, * Insurance Products & Services, Process & Procedures Knowledge, * Insurance Operational Management, * Know Your Customer, * Legal Knowledge, * Product & Services Knowledge, * Records & Information Management, * Service Execution, * System and Application, * Managing The Insured/ Participant's Portfolio, , ,Certification : * Service Excellence * Complaint Handling * Interpersonal /Communication * Time Management * Negotiation/Retention * AnalyticalEducation : Bachelor's DegreeEducation :