Chargé de relation clientèle (F/H/D)

Vous aimez apporter des solutions et créer des expériences positives ? Rejoignez Migros ! Chaque jour, vous transformez les défis de nos clients en opportunités, avec écoute, réactivité et un vrai plaisir de les satisfaire. Faites partie d’une équipe où chaque interaction compte et où votre énergie fait toute la différence !Remarques importantes: L'utilisation du masculin vise la simplicité, mais notre recrutement est ouvert à toutes et à tous.Ce que vous accomplissezVous traitez les demandes des clients via e-mail, téléphone et notre plateforme de ticketing.Vous priorisez les dossiers selon leur importance et leur urgence.Vous analysez chaque situation, recueillez les informations nécessaires et proposez des solutions sur mesure.Vous collaborez avec les services internes, les magasins et les fonctions support pour résoudre les demandes de nos clients.Vous identifiez les dysfonctionnements et proposez des pistes d’amélioration.Vous adaptez vos réponses et vos solutions à chaque client, en tenant compte de leurs besoins spécifiques pour offrir une expérience personnalisée et mémorable.Ce que vous apportezBildung: Études achevées (Uni/EFP, HES, ES) ou certification dans la relation clientèle.Expérience professionnelle: Plus de deux ans d'expérience dans le domaine de la relation clientèle.Gestion des émotions : Vous restez serein dans les situations complexes et abordez chaque défi avec une attitude positive.Orientation client : Vous comprenez les attentes des clients et vous trouvez des solutions adaptées à leurs besoins.Proactivité : Vous prenez des initiatives pour améliorer les processus et résoudre les problèmes efficacement.Français (couramment)Allemand (un atout)Anglais (un atout)Ce que nous vous proposonsBanque Migros: Intérêt à taux préférentiel et sans frais pour un compte épargne. Points Cumulus: Réduction de 2% et 5 % selon les assortiments.Restauration: Réduction repas de Fr.4 (dès achats de 10.-) dans les restaurants Migros.Prévoyance professionnelle: Primauté des cotisations, cotisation dès 20 ans doublée par Migros et possibilité de retraite anticipée dès 58 ans.Processus de recrutementPrésélection des dossiersTest de personnalité/performanceEntretien professionnelEntretien avec RH et le département spécialiséOffre et établissement du contrat (numérique)ContactMonsieur Michaël LassèreTalent Acquisition SpecialistVous n'avez pas trouvé de poste correspondant?Activez un abonnement de recherche afin de recevoir des offres d’emploi adaptées par e-mail. Créer un abonnement «poste vacant»