Claims Assessment Manager (Quản lý Dịch vụ Thẩm định Bồi thường)

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.This role is to help to Align with PVA’s strategy: our customer is our compass Build and development the people to adapt with change management, and Risk management in assessment,Nhiệm vụ chính của vị trí này là: Hoạt động phù hợp với chiến lược của công ty Xây dựng và phát triển con người thích ứng với sự thay đổi, và Quản lý rủi ro hiệu quả trong quy trình thẩm địnhJob ResponsibilitiesRegular review, analysis the decision on claim within authority with Productivity/Efficiency in targets of team members, especial minor claim process and follow the performance of team. (Thường xuyên rà soát, phân tích các quyết định bồi thường thông qua việc xem xét, đánh giá, trong hạn mức cho phép với các chỉ tiêu về hiệu quả/năng suất làm việc trong mục tiêu làm việc và hiệu suất làm việc của nhóm hàng năm)Ensure the achievement of quality benchmarks in claim decisions by monitoring monthly-scores, error rates, and percentage of differing decisions. (Kiểm soát chất lượng thẩm bồi thường phải đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng, tỉ lệ sai sót ở mức tối thiểu (%) nhằm tăng lòng tin ở khách hàng và luôn tuân thủ tiêu chí chi trả đúng, đủ)Collaborate with Claim Head and others to achieve functional KPI (such as TAT, pending ratio, and error rate) as well as strategic KPIs. (Cùng với nhóm làm việc: đóng góp vào việc xây dựng và hoàn thành chỉ tiêu, kết quả hoạt động của bộ phận)Act as a sign-off person and a mentor role: Countersign for claim assessor, trainee claim assessor within own authority and on-the-job training new claim assessors and jet claim assessors. (Giữ vai trò hướng dẫn nghiệp vụ, chuyên môn và ra quyết định cuối cùng với những trường hợp có yêu cầu ý kiến từ cấp cao hơn của chuyên viên thẩm định bồi thường trong phạm vi thẩm quyền; tham gia đào tạo chuyên viên bồi thường trong khả năng quyền hạn của mình, và tham gia hướng dẫn thực hành cho các chuyên viên thẩm định mới)Assist Head of Claims and Claims assessment senior manager in developing Operating Manuals, Internal guidelines to enhance the efficiency and effectiveness of the assessment process; Collaborate with other Claims Team to develop internal guidelines, and claims guidelines, streamline the claims process, … (Hỗ trợ Giám đốc thẩm định bồi thường và trưởng phòng cấp cao thẩm định bồi thường trong việc xây dựng Cẩm nang hoạt động, Quy trình hướng dẫn hoạt động nội bộ nhằm cải thiện và hoàn thiện quy trình; Phối hợp với các nhóm khác của phòng Claims đóng góp ý kiến xây dựng và chỉnh sửa Cẩm nang Hoạt động của bộ phận, các hướng dẫn quy trình nội bộ ngày càng hoàn thiện)Support claim colleagues (investigator leaders or claims service leaders) in specific situations (including advising medical knowledge, conducting field assessment of disability, and mentoring claims service team to explain decision to others, …) (Hỗ trợ công việc của các trưởng nhóm điều tra và dịch vụ giải quyết yêu cầu bồi thường trong từng trường hợp cụ thể như: chia sẽ kiến thức y khoa, đánh giá thương tật tại nhà, hướng dẫn nghiệp vụ cho chuyên viên tiếp nhận yêu cầu bồi thường để giải thích quyết định bồi thường đến các bộ phận liên quan, v.v…)Co-operated with other team to handle complaint handling to the customer (Phối hợp với các nhóm khác để giải quyết các trường hợp khiếu nại từ khách hàng)Participate in projects related to claim transformation, claim automation, and enhancing the claim system to align with the claim strategy and improve customer experience (Tham gia vào các dự án để nâng cao trải nghiệm Khách hàng theo hướng tự động hóa, số hóa và cải tiến quy trình nhầm đáp ứng với chiến lược hoạt động của công ty và nâng cao trải nghiệm khách hàng)Join to build the new products with role SME and arrange the headcount to join, check and sign off requirement/UAT of projects related process (Tham gia xây dựng sản phẩm mới với vai trò chuyên môn của bộ phận, sắp xếp nhân sự tham gia, kiểm tra và xác nhận các yêu cầu thay đổi trong sản phẩm mới)Others: to be assigned by the line manager or Company’s management (if any) (Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ business của các cấp lãnh đạo)Job RequirementsQualifications / Bằng cấpMandatory: University graduated of Medical, pharmaceutical or economic (Tốt nghiệp đại học y, dược hoặc kinh tế)Advantage: medical related background (Tốt nghiệp Y khoa là lợi thế)ExperiencesMandatory: at least 3 years' experience in the insurance industry, the hospitals (Ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, hoặc bệnh viện)Advantage: work at the insurance industry with management role (ưu tiên cho kinh nghiệm đã làm việc trong ngành bảo hiểm với vai trò quản lý)Knowledge And Skill SetEnglish skills: speak English fluentlyMicrosoft office: word, excel, powerpoint (Vi tính văn phòng)Good communication skills, Problem solving skills, telephone skills and teamwork (kỹ năng giao tiếp, kết thúc vấn đề, gọi điện thoại và làm việc nhóm Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.