Consultor de Atendimento (5x2) - Retenção

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesComunicativa e Sabe Negociar - Comunicação Persuasiva e Contorno de Objeções: A pessoa não é apenas "falante". Ela ouve ativamente para diagnosticar o real motivo do cancelamento (que muitas vezes não é o primeiro que o cliente diz). Ela constrói argumentos lógicos e emocionais para reverter a decisão, focando no valor e não apenas no preço.Sabe lidar com resultados - Compreende indicadores e sabe da importância de cada KPIMulti tarefas e Atenta aos detalhes - Organização e Gestão de Múltiplos Canais: O candidato vai lidar com vários tickets de cancelamento e chats de onboarding ao mesmo tempo. Ele(a) precisa ser metódico(a) e não deixar nenhuma oportunidade passar. Um detalhe esquecido pode ser um cliente perdido.Explorador com vontade de aprender - "Coachability" e Curiosidade: "Explorador" é ótimo. Significa que a pessoa é proativa e curiosa. Ela não espera que digam o que fazer. Ela fuça no produto para aprender, testa novas abordagens de negociação e, o mais importante, aceita e aplica feedback rapidamente para melhorar seus scripts e sua performance.Trabalha em equipe e Contamina positivamente - Inteligência Emocional e Otimismo: Um time de retenção pode ser emocionalmente desgastante. Essa pessoa é o oposto do "reclamão". Ela celebra as vitórias da equipe, compartilha o que está funcionando, ajuda colegas com casos difíceis e mantém a energia do time alta.Requisitos e qualificaçõesComunicativa e Sabe NegociarSabe lidar com resultadosMulti tarefas e Atenta aos detalhesExplorador com vontade de aprenderTrabalha em equipe e Contamina positivamenteInformações adicionaisSalário: R$2.004Vale transporte;Vale alimentação ou refeição;Seguro de vida;Plano de saúde (após o período de experiência);Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o plano GOLD da Wellhub (antigo Gympass) totalmente de graça.