Contact center manager

Verisure est un fournisseur de premier plan de solutions de sécurité surveillée, procurant la tranquillité d'esprit à des millions de clients partout dans le monde. Nous sommes passionnés par la protection de ce qui compte vraiment et nous sommes à la recherche d'un contact center manager pour se joindre à notre équipe.On recherche un contact center manager doté d’un fort esprit commercial et d’une réelle capacité analytique. Il ne s'agit pas d'un rôle de gestion opérationnelle classique – nous recherchons un leader qui comprend parfaitement les opérations quotidiennes d’un centre de contacts, mais qui se concentre sur la croissance stratégique, l'amélioration des performances et la prise de décision basée sur les données.Que ferez-vous ?Diriger et optimiser notre centre d’appels commercial, composé d’une vingtaine de collaborateurs, chargés de rappeler des leads entrants.Collaborer étroitement avec la Team Leader et la Coach pour assurer une performance optimale.Suivre les KPIs, analyser les données de performance, identifier les leviers d’optimisation et proposer des actions concrètes.Exploiter les données disponibles pour formuler des recommandations stratégiques.Travailler transversalement avec les départements marketing et ventes pour optimiser les scripts, les approches commerciales et les méthodes de relance.Favoriser une culture de la performance motivante et responsabilisante, tournée vers l’efficacité commerciale et les résultats.Votre profilExpérience confirmée (7 à 10 ans minimum) dans un environnement de centre d’appels à forte orientation commerciale (vente directe, appels sortants, qualification de leads...).Esprit commercial fort : vous êtes orienté résultats, aimez relever des défis, et n’avez pas peur de prendre des risques mesurés.Solide capacité à analyser les KPIs et les données, en tirer des enseignements et les transformer en actions concrètes.Capacité à travailler à un niveau stratégique, en accompagnant la croissance sans empiéter sur la gestion opérationnelle menée par Jolien et Nicolas.Leadership naturel : vous savez motiver, challenger et faire évoluer vos interlocuteurs.À l’aise avec les chiffres en général, les reportings dynamiques et les analyses de performance.Que pouvez-vous attendre de nous ? Un salaire conforme au marché, complété par des avantages extralégaux tels que une voiture du société ou budget mobilité fédérale, des chèques-repas, des écochèques, une assurance hospitalisation et une assurance de groupe.Prime sectorielleAprès une période d'initiation, possibilité de travailler 2 jours par semaine à domicileL'opportunité de faire partie d'une équipe en pleine croissance, orientée vers les objectifs, qui encourage la collaboration et l'amélioration continue.un rôle où votre contribution a un impact direct sur la satisfaction des clients et le succès de l'entrepriseun environnement favorable où vos idées et vos points de vue sont encouragés et valorisés.Prêt(e) à faire grandir une machine commerciale performante ?Rejoignez Verisure et jouez un rôle clé dans notre développement en Belgique.