Coordinador Bilingüe call center

🚀 ¡Buscamos Coordinador Call center Bilingüe para nuestro equipo en Medellín!En BPO Global Services seguimos creciendo y queremos que hagas parte de nuestra comunidad de Talentos Globales 🌍. Si tienes pasión por el liderazgo y el desarrollo del talento, ¡esta oportunidad es para ti!✨ ¿Cuál será tu misión?Coordinar y controlar las operaciones de las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas con los clientes, garantizando relaciones sólidas y sostenibles que fortalezcan la continuidad del negocio, al tiempo que se impulsa la rentabilidad financiera y la eficiencia operativa de la compañía.📋 ¿Qué buscamos?Formación profesional en Administración y Comercio: Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas.Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de call center.Nivel de inglés C1 o superiorPerfil orientado a resultados, trabajo en equipo y liderazgo estratégico.Herramientas ofimáticas Manejo de Excel (Intermedio/avanzado) Herramientas de productividad y gestión Gestión y análisis de bases de datos Gestión de calidad y normativas (ISO 9001:2015) Indicadores de gestión Servicio al cliente 🔑 Tus Principales Funciones SeránGestionar, realizar, evaluar y analizar toda la información que te permita tomar decisiones en los casos presentados en la operación.Identificar y potencializar capacidades de los Team Leaders para gestionar las cuentas.Evaluar y desarrollar equipos de trabajo continuamente, con el propósito de alcanzar las metas establecidas.Participar en reuniones, formaciones y mesas de trabajo con cada rea de soporte, para identificar inconvenientes y generar planes de acción.Dar manejo a los requerimientos de los clientes.Apoyar en la acción y prevención de la rotación del personal.Liderar su equipo de trabajo, resolver incidentes con los clientes y solucionar posibles conflictos para mantener las cuentas.Cuidar las relaciones entre la compañía y los clientes, garantizando el relacionamiento comercial.Diseñar estrategias de mejoramiento de los procesos de la operación. Realizar un monitoreo continuo del desempeño de los Team Leaders, identificando áreas de mejora y proporcionando retroalimentación oportuna. En casos de bajo desempeño sostenido, implementar medidas correctivas y, de ser necesario, iniciar procesos disciplinarios conforme a las políticas establecidas💼 ¿Qué te ofrecemos?📝 Contrato a término indefinido.💰 Salario mensual: $4.208.000 COP + prestaciones legales vigentes.📍 Modalidad: Presencial – Medellín.🎁 Beneficios adicionales:Tarifas especiales en gimnasios.Descuentos en tiendas, restaurantes y servicios médicos.Convenios con instituciones educativas.Ambiente laboral basado en el respeto, el crecimiento profesional y el reconocimiento al talento.💬 ¿Te interesa?Postúlate ahora y haz parte del equipo que transforma conexiones en oportunidades.¡Conecta tu propósito con el nuestro en BPO Global Services!