Coordinador de Experiencia al cliente

Vacante: Coordinador(a) de Experiencia al cliente.Ubicación: Chía, Cundinamarca.Modalidad: Presencial.En Arquib Plus buscamos un(a) Coordinador(a) de Experiencia al Cliente con enfoque estratégico y capacidad de liderazgo, responsable de garantizar una atención integral y de alta calidad. Su propósito será fortalecer la fidelización, mejorar la percepción de valor y consolidar una cultura organizacional centrada en el cliente y el cumplimiento normativo.Responsabilidades:1. Garantizar la experiencia integral del cliente en todos los puntos de contacto del negocio, desde la prospección comercial, vinculación y debida diligencia (KYC/SARLAFT), hasta la operación y el seguimiento postventa, asegurando relaciones basadas en la confianza, transparencia y cumplimiento normativo.2. Coordinar el ciclo de vida del cliente articulando acciones con las áreas comerciales, de riesgo, operaciones, cumplimiento y servicio para asegurar una experiencia alineada con los estándares del sector.3. Diseñar y optimizar customer journeys, identificando fricciones en procesos críticos y proponiendo mejoras que aumenten la satisfacción, eficiencia y seguridad operacional.4.  Monitorear y analizar KPIs clave de experiencia del cliente, elaborando reportes estratégicos y recomendaciones para la dirección.5.  Impulsar una cultura centrada en el cliente y el cumplimiento, sensibilizando al equipo y promoviendo prácticas éticas alineadas con los estándares del sector financiero.Experiencia: Mínimo de (3) años de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente y experiencia del cliente en el sector financiero, bancario o fintech.Conocimientos específicos: ·        Certificaciones en experiencia del cliente (Customer Experience Management).·        Capacitación en atención al cliente, resolución de conflictos y gestión emocional.·        Entrenamiento en diseño de journey maps y análisis de puntos de dolor del cliente.·        Inglés intermedio–avanzado (B2 o superior).·        Experiencia en ecosistemas fintech, canales digitales y flujos de atención en productos financieros.Ofrecemos:·        Contrato a término indefinido.·        Salario básico: A convenir.·        Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.