Coordinador de Operaciones Cobranza

Logros Factoring Colombia SA, se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Operaciones enfocado en atender Cartera Castigada para liderar, planificar y supervisar las operaciones del call center de cobranza, garantizando el cumplimiento de metas de recuperación, eficiencia operativa, atención al cliente, y observancia de los protocolos legales, éticos y de protección de datos.Ubicación: BogotáJornada Laboral: lunes a viernes turnos rotativos entre 7 am y 7 pm, disponibilidad para trabajar los sábadosResponsabilidades: - Generar estrategias de recaudo generales y específicas para la operación de cartera en las áreas Cobranza y libranza, dirigiendo y coordinando a los supervisores encargados de las áreas. - Planear, ejecutar y controlar el desempeño, así como el logro de metas - Producir, preparar, procesar y analizar información relativa del área - Controlar el correcto uso de herramientas para la gestión de cobro (Llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp, email, correspondencia física) - Trazar líneas de acción, controlar los acuerdos o negociaciones de pago - Analizar los informes semanales y mensuales para la gerencia y para los usuarios internos explicando las variaciones contra el presupuesto; elaborando compromisos, estrategias y proyectos para los siguientes periodos. - Organizar las mayas correspondientes a los turnos de trabajo propicios para el desarrollo de las funciones de asesores y supervisores - Retroalimentar de manera oportuna las oportunidades de mejora presentes antes durante y después de la operación - Organizar, dirigir y diseñar controles al personal del área, supervisando y asignando acciones específicas generando acompañamiento a través de la capacitación necesaria - Ejercer el control de la operación, monitorear el desempeño diario, comparar y corregir el avance de los objetivos establecidos, analizar las variaciones, aplicar acciones correctivas a errores y problemas propias de la cobranza - Diseñar la planeación estratégica para las actividades cotidianas y específicas de cada periodo del mes; de igual forma diseña estrategias de mejora y planes de acción inmediata para la corrección del resultado orientado al objetivo - Diseñar e implementar estrategias que permiten aprovechar la data que se tiene de los titulares y las empresas, para generar dinámica en el manejo de las bases y lograr aumentar el recaudo. Experiencia previa: Mínimo 4 años en call center de cobranza, preferiblemente en cobranza castigo, desarrollando laborales similares a las requeridas para el objetivo del cargo.¿Qué ofrecemos?Salario: 3.500.000 + comisiones SIN TECHO por cumplimiento de metas (100% prestacionales)Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento.Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia