Credit Control Specialist DEF

About UsJoin us at Orange Business!We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.About The RolePrincipales ActivitésAssure le recouvrement sur un périmètre Internet des grands clients dans le respect des délais et des procéduresAssure le suivi de l’ensemble des créances clientsAssure le recouvrement des créances tout en préservant la relation commercialePropose des solutions au client en situation d’impayéNégocie le paiement immédiat ou échelonné des sommes dues dans le respect des procéduresVeille à l’intégrité des comptes clientsSuit le traitement des réclamations de son portefeuilleSaisie dans le CRM des réclamations arrivées au recouvrementTraitement des sollicitations affectées au recouvrementCodification et initialisation des réclamations comptablesSuivi du traitement des réclamations commerciales et comptables afin de piloter le vieillissement des créancesEffectue des actions pros actives de relance clientsS’assure de la prise en compte des factures en encoursPeut intervenir auprès d’un client pour obtenir un paiement anticipéContribue à l’amélioration constante de la qualité de serviceAssure un point régulier des dossiers avec le CHR responsable du compteContribue aux actions et projets transversesAbout YouNiveau 1 : maîtrise de baseNiveau 2 : maîtriseNiveau 3 : maîtrise avancéeNiveau 4 : maîtrise de référenceComportementales1234Savoir accueillir la clientèle et répondre à sa demande¢Posséder un esprit d’analyse et de synthèse permettant de gérer des situations complexes¢Avoir le goût pour la relation client¢Savoir écouter¢Avoir un comportement assertif « faire valoir son bon droit sans animosité ou colère »¢Savoir communiquer¢Savoir créer et entretenir une relation client¢Savoir travailler en équipe/réseau avec les interlocuteurs des agences¢Professionnelles1234Connaître l’organisation générale et la culture d'Orange Business Services¢Connaître l’actualité du secteur des télécommunications¢Connaître l’environnement des agences de son périmètre¢Connaître le processus recouvrement¢Connaître les règles et processus relatifs aux procédures collectives¢Savoir utiliser les applications de référence (SI recouvrement)¢Savoir utiliser les applications transversesWhat We Offer Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world. Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working). Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities. Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange. Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events. Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.Only Your Skills MatterRegardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.