CRM (Customer Relationship Management) Manager

ResponsibilitiesMenginput, memperbarui, dan menjaga akurasi data siswa, orang tua, dan alumni dalam sistem CRM pusat.Melakukan segmentasi data berdasarkan status: Active, Dorman, Alumni, Referral Lead, dan Prospek Baru.Menjamin integrasi data antar-cabang tetap sinkron (pembagian leads, laporan retensi, status follow-up).Membuat laporan mingguan dan bulanan terkait aktivitas CRM cabang (follow-up, retensi, referral).Melakukan follow-up rutin kepada orang tua/siswa aktif dan alumni.Menawarkan program lanjutan (repeat order) seperti: kelas intensif, platinum class, atau karantina.Mengingatkan jatuh tempo pembayaran dan membantu administrasi penyelesaian biaya.Mencatat seluruh hasil follow-up di CRM system secara real-time.Mengidentifikasi pelanggan dengan potensi upgrade program atau pembelian ulang.Menawarkan paket loyalitas (diskon repeat, bonus modul, atau akses kelas tambahan).Menganalisis tingkat konversi repeat order dan menyusun strategi peningkatan konversi bersama tim marketing.Mengelola program “Refer a Friend” untuk siswa aktif dan alumni.Mengumpulkan testimoni, saran, dan keluhan pelanggan untuk disampaikan ke manajemen.Berkoordinasi dengan tim marketing, keuangan, dan akademik untuk update status siswa dan promo aktif.Membina tim CRM dalam eksekusi daily operations.RequirementsMinimal S1 (Sarjana) diutamakan jurusan Manajaemen, Marketing, Sistem Informasi, atau jurusan terkait lainnya.Minimal 2-3 tahun di bidang CRM, marketing automation, digital marketing, atau customer engagement.Memahami tools/software CRM.Mampu membuat dan menganalisis laporan CRM (leads, konversi, retensi).Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets (pivot, lookup, analitik dasar).Mengerti dasar data-driven marketing dan customer segmentation.Memiliki kemampuan analisis, komunikasi, dan koordinasi antar tim yang kuat.