CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

Turkcell olarak yeteneklerimize eşsiz insan deneyimi yaşatarak, değer yaratan sürdürülebilir bir organizasyon inşa etmeyi ve işveren markamızı zirveye taşımayı hedefliyoruz. Bu hedef doğrultusunda benimsediğimiz değerlerimizi iş yapış biçimlerimize yansıtıyoruz.Turkcell’de Neye Değer Veriyoruz?İnsan Odaklılık: Eşsiz insan deneyimi oluşturmak amacıyla uygulamalarımızın merkezinde insanı konumluyor, çalışanlarımızın potansiyelini en üst düzeye çıkarmayı ve onların yeteneklerini geliştirmeyi hedefliyoruz.Yenilik: İnsanların hayatında fark yaratan yenilikçi çözümler üretmek, fikir ve teknolojileri keşfetmek için tutkulu bir şekilde çalışıyoruz. 🚀Mükemmellik: Dahil olduğumuz ve temas ettiğimiz her noktada mükemmelliyeti hedefliyor, kendimize yüksek standartlar belirliyor, olağanüstü sonuçlar elde ediyoruz. 🎯👌🏼İş Birliği: Başarının anahtarı olarak birlikte çalışmayı, saygı ve şeffaflık kültürünü teşvik ediyoruz. 👥🔗🧩Müşteri Odaklılık: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını merkeze koyarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmayı hedefliyoruz. 🤝🖇️Sürdürülebilirlik: Müşterilerimiz, çalışanlarımız ve dünyamız için sürdürülebilir bir gelecek amacıyla çalışıyoruz. 🌍Ne Bekliyoruz?Üniversitelerin lisans veya üstü bölümlerinden mezun,Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli olan,İyi derecede (yazılı/sözlü) İngilizce bilgisi olan,Müşteri deneyimi konusunda bilgi sahibi,Analitik düşünebilen, problem çözme yeteneği gelişmiş,Müşteri deneyimi trendlerini ve teknolojilerini takip eden,Journey ve süreç tasarımı konusunda çalışmış veya bu konulara ilgisi olan,Çoklu partilerle çalışma ve proje yönetme kabiliyeti olan,Organizasyonel ve liderlik becerileri yüksek,Sunum ve müzakere becerileri yüksek,Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, takım çalışmasına yatkın,Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek ve sonuç odaklı,İnisiyatif alma becerisine sahip, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen.NOT: Bu pozisyon, yönetsel bir pozisyon değildir. Turkcell’de Kurumsal Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Rolü Ne Yapar?Yapay zeka ve analitik yetkinlikler ile müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm projelerinin yönetimini gerçekleştirir.Müşteri Deneyiminde sektörel ve dünya genelindeki yeni yaklaşımları ve teknolojileri takip eder.Design Thinking metodunu da kullanarak, journey bazında deneyim tasarımı, haritalandırma yapar.Tüm kanallarımıza gelen müşteri şikayetlerinin yönetim stratejisini belirler ve takip eder.Müşterimize temas edecek her lansman öncesi, ilgili partilerle (satış, pazarlama, finans, hukuk – regülasyon) birlikte çalışarak deneyimi tasarlar,Deneyim tasarımı yaparken, şirketimizin ana odaklarından olan dijitalleşme stratejisine uygun olarak, müşterilerimizin dijital uygulamalarımıza yönlenebilmelerini sağlayacak düzenlemeler yapar.Yeni teknolojik çözümlere girdi sağlamak ve bunları günlük uygulamalara entegre etmek için teknoloji ekipleri ile yakın çalışır.Omnichannel CX stratejilerimize uygun şekilde yönettiği sürecin etkililiğini arttırır.Müşterinin sesinin bütünsel olarak incelenmesi, uçtan uca müşteri deneyimi sağlamak için tüm temas noktalarını irdeleyerek ihtiyaç duyulan aksiyonların stratejisini belirler.Müşteri yolculuğu iç görüleriyle uyumlu olarak yenilikçi kanal ve self servis çözümleri üretir.Müşterilerimiz için oluşturulan adımların ve/veya olayların kapsamlı bir şekilde izlenmesini sağlayabilmek için gerekli olan sistemlerin ve performans göstergelerinin oluşturulmasını sağlar.Müşteri Deneyiminin evrensel KPI’larının düzenli olarak takibini yapmak,Deneyimin kanal boyutunda bilgilendirmelerin zamanında ve eksiksiz yapılması, scriptlerin hazırlanması, yazılı bilgilendirmelerin (sms, push gibi) içeriğini oluşturulması ve doğru işin doğru kanalda yönetilmesi için gereken altyapıları hazırlamak,Sektörümüzün Düzenleyici ve Denetleyici Kurumunun (BTK) esas ve yönetmeliklerine tam uyum sağlayan deneyim aksiyonlarını almak.Yan Haklar ve FaydalarEkibimizin bir üyesi olarak, rekabetçi bir ücret, esnek çalışma düzenlemeleri, kariyer gelişimi ve ilerleme fırsatları gibi bir dizi yan hak ve fayda ile buluşma fırsatı yakalayacaksın. Detaylara "https://bit.ly/TurkcellTKusagi’’ üzerinden ulaşabilirsin. 🎁▶️*Turkcell bir eşit fırsat işverenidir ve ırka, renge, dine, cinsiyete, ulusal kökene, etnik kökene, yaşa, fiziksel görünüşe veya duruma, medeni durumuna, askerlik durumuna bakılmaksızın, tüm nitelikli başvuru sahiplerini istihdam için değerlendirmeye alır.