Customer Experience & Product Support Specialist (alle Identitäten)

What To ExpectVerändere die Gesundheitsversorgung – Dein nächster Schritt in eine digitale Zukunft!Gestalte mit uns die digitale Zukunft der Gesundheitsversorgung!Caspar Health wurde 2016 mit der Vision gegründet, allen Menschen den Zugang zu wirksamer Gesundheitsversorgung zu ermöglichen – jederzeit und überall. Über unsere digitale Plattform bieten wir nachhaltige, anerkannte Rehabilitationslösungen und begleiten Patient:innen mit einem interdisziplinären Team aus Therapeut:innen, Psycholog:innen und Ärzt:innen.Wenn du Lust auf Innovation, digitalen Wandel und engagierte Kundenbetreuung hast, erwartet dich bei uns die Chance, in einem wachstumsstarken Unternehmen echten Impact zu schaffen. Du arbeitest eng mit CX-, Produkt- und Tech-Expert:innen zusammen, entwickelst Supportprozesse weiter und gestaltest aktiv, wie wir Patient:innen und Kliniken digital begleiten. Dabei erlebst du unmittelbar, welchen Unterschied dein Beitrag macht – in einem offenen, hilfsbereiten Team, das Transparenz, Zusammenarbeit und Lernen lebt.Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt und hilf uns, das Gesundheitswesen von morgen zu gestalten!Your ChallengesDu übernimmst Verantwortung für unseren Product Support und bist erste Ansprechperson für technische und inhaltliche Anfragen unserer Reha-Klinik-Kund:innen sowie Patient:innenDu analysierst, priorisierst und koordinierst eingehende Tickets in Zendesk und stellst sicher, dass Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werdenDu entwickelst unsere Supportprozesse und Workflows kontinuierlich weiter – von der Systemkonfiguration bis zur AutomatisierungDu arbeitest eng mit Produktmanagement, Caspar Clinic und dem CX-Team zusammen, damit Rückmeldungen aus dem Support direkt in die Produktentwicklung einfließenDu gestaltest Schnittstellen und Prozesse zwischen Support, Customer Success und Produktmanagement, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessernDu behältst wiederkehrende Themen, Bugs und Prozesslücken im Blick, leitest daraus konkrete Verbesserungen ab und bringst sie aktiv einDu sorgst dafür, dass unsere Kund:innen – von der Klinik bis zu den Patient:innen – eine reibungslose, positive Erfahrung mit unserer digitalen Reha-Plattform habenDu pflegst interne Kommunikationskanäle (z. B. Slack, Weekly Updates) und hältst Kolleg:innen über Produktänderungen und Supportthemen auf dem LaufendenDu nimmst an Feature-Rollouts und Testphasen teil, sammelst Feedback und vertrittst die Perspektive des Supports in der ProduktentwicklungYour profileDu hast Erfahrung im Product oder Customer Support, idealerweise im digitalen Umfeld oder mit SaaS-ProduktenDu kennst dich mit Support- und Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk o. ä.) aus und hast Freude daran, Prozesse darin zu optimierenDu verstehst digitale Produktlandschaften und Customer Journeys und denkst immer aus der Perspektive der Nutzer:innenDu hast Kommunikationsstärke auf Augenhöhe – mit Kund:innen, Kolleg:innen aus dem Produktteam und internen StakeholdernDu hast Freude daran, Wissensmanagement und interne Kommunikation aktiv mitzugestalten (Slack, Confluence, Updates etc.)Why Caspar Health?Remote-first mit flexiblen Arbeitszeiten – Office optional in Berlin Mitte oder 90 Tage im Jahr außerhalb DeutschlandsPassend dazu, unterstützen wir Dich mit einer monatlichen Homeoffice Pauschale und einem Essenszuschuss on TopGenug Zeit zum erholen – mit 30 Tagen Urlaub im Jahr Hohe Eigenverantwortung & Entscheidungsfreiheit: kein Mikromanagement – wir stellen Expert*innen ein, die wissen was sie tun #MakeAnImpact!Echte Zusammenarbeit: keine Silos, keine Eitelkeiten – wir haben schließlich alle die gleiche Vision vor Augen #ValueFocus!Zugang zu allen Caspar-Angeboten im Bereich mentale & physische Gesundheit #HealthyTogether!Und ja – Alle Snack-Wünsche die das Herz begehrt, gemeinsame Sport-Sessions, ein nie endender Getränke Kühlschrank & eine gute Portion Humor gibt’s auchWas uns als Team ausmachtWir leben Vielfalt – Diversität ist bei uns kein Aushängeschild, sondern AlltagFeedback ist kein Tool, sondern Teil unserer KulturWir glauben daran, dass Technologie nur dann sinnvoll ist, wenn sie Menschen hilftUnser Antrieb ist Purpose – aber unser Anspruch ist ProfessionalitätLust, Gesundheit neu zu denken?Dann freuen wir uns auf Dich!Bewirb Dich jetzt und werde Teil von Caspar Health. Gemeinsam machen wir den Unterschied.Your contactDein Kontakt ist Elisabeth Hegele, Talent Acquisition Specialist.Außerdem sind wir an deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deinen Gehaltsvorstellungen interessiert. Solltest du weitere Fragen haben, wende dich bitte an talent@caspar-health.com. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.Unser Produkt CASPAR Health wird im Umfeld von medizinischen Einrichtungen, Patient*innen, Ärzt*innen und Therapeut*innen eingesetzt. Zu unserem beruflichen Alltag gehört es, mit (sensiblen) personenbezogenen Daten (z.B. Gesundheitsdaten) zu arbeiten. Daher fordern wir von unseren Mitarbeiter*innen ein hohes Commitment zum Schutz personenbezogener Daten ein, um die Rechte der Betroffenen bestmöglich zu schützen.Diversität und Inklusion:Bei Caspar Health sind wir bestrebt, für alle Casparianer*innen eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen aller Art, körperlicher Erscheinung, sozialer Herkunft, Alter oder Religion (oder deren Nichtvorhandensein).Bei Deiner Bewerbung stehen für uns Deine Erfahrung und Motivation im Vordergrund. Du entscheidest, welche zusätzlichen Informationen du preisgeben möchtest (Bild, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität, etc.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.Hinweis zum Datenschutz:Bitte bewirb Dich ausschließlich über unseren Bewerbungslink, da wir nur so den Schutz Deiner Daten gewährleisten können. Unsere Datenschutzerklärung findest Du hier.About UsCaspar Health is a digital rehabilitation clinic with a vision to provide patients with access to the most effective rehabilitation treatment at any time, any place.Medical facilities use Caspar Health to conduct therapy measures online with their patients during their hospital stay and after discharge. The combination of learning technology with in-depth medical knowledge ensures that the therapy goal is achieved in a sustainable manner.The services are covered by numerous pension insurance companies in the areas of rehabilitation, prevention and aftercare.