Customer Service Manager

Customer Service Manager (m/w/d) | Voll-RemoteDu möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echten Impact im Kundenservice schaffen? Dann ist diese Position genau das Richtige für dich!Unser Mandant ist ein wirtschaftlich stabiles, innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen, das deutschlandweit agiert und Digitalisierung aktiv vorantreibt. In einem modernen Umfeld mit Fokus auf Einkauf, Beratung und Technologie gestaltest du die Zukunft des Kundenservice mit – und das komplett remote.Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echten Impact im Kundenservice schaffen? Dann ist diese Position genau das Richtige für dich!Unser Mandant ist ein wirtschaftlich stabiles, innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen, das deutschlandweit agiert und Digitalisierung aktiv vorantreibt. In einem modernen Umfeld mit Fokus auf Einkauf, Beratung und Technologie gestaltest du die Zukunft des Kundenservice mit – und das komplett remote.Deine Aufgaben im Überblick:Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Über das zentrale Ticketsystem nimmst du Anfragen entgegen und sorgst für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation.Du analysierst und priorisierst eingehende Tickets, klärst Rückfragen direkt mit den Kund:innen und bearbeitest Anliegen im Rahmen des 1st-Level-Supports.Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um komplexe Kundenanfragen effizient zu lösen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.Nach dem erfolgreichen GoLive neuer Systeme übernimmst du die Betreuung der Kundenanfragen und unterstützt das Projektteam im laufenden Betrieb.Du behältst den Überblick über wichtige KPIs, leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung ab und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Serviceprozesses bei.Du bringst dich in die Automatisierung des Kundenservice ein, z. B. durch die Mitgestaltung eines KI-Bots, der interne und externe Anfragen intelligent unterstützt.Du hilfst beim Aufbau und der Pflege einer Wissensdatenbank, die sowohl für FAQs als auch für die KI-Unterstützung genutzt wird.Du nimmst regelmäßig an Workshops und Meetings teil, um Prozesse weiterzuentwickeln und neue Ideen einzubringen.Was du mitbringst:Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen und bringst ein gutes Verständnis für serviceorientierte Prozesse mit.Du liebst es, Kunden zu begeistern – auch wenn die Anliegen mal komplex oder herausfordernd sind, bleibst du lösungsorientiert und freundlich.Du kommunizierst klar, empathisch und professionell, sowohl schriftlich als auch mündlich, und findest auch in schwierigen Situationen den richtigen Ton.Du arbeitest gern im Team, bist zuverlässig und bringst dich aktiv in gemeinsame Projekte und Verbesserungsprozesse ein.Du interessierst dich für digitale Tools und KI-Technologien und hast Lust, neue Lösungen mitzugestalten und anzuwenden.Was geboten wird:💰 Attraktives Jahreszielgehalt bis zu 55.000 €🏡 100 % Remote – Arbeiten von überall in Deutschland🚀 Innovatives, wirtschaftlich stabiles Unternehmen mit echter Perspektive📈 Gestaltungsspielraum und WeiterentwicklungsmöglichkeitenWir freuen uns auf deine Bewerbung und den Austausch!