Customer Service Professional (m/w/x)

Wir sind Onfy – ein deutscher Apothekenmarktplatz, der 2021 mit einer klaren Mission gestartet ist: Gesundheitsprodukte einfach, schnell und günstig zugänglich zu machen. Auf unserer Plattform www.onfy.de können Kund:innen Produkte von verschiedenen Apotheken gleichzeitig bestellen. Was uns antreibt? Wir wollen die Art und Weise verändern, wie Menschen ihre Gesundheit in die eigenen Hände nehmen.Unser Team ist agil, wächst schnell und denkt gerne um die Ecke. Gemeinsam nutzen wir moderne Technologie, um echte Verbesserungen im Gesundheitsbereich zu schaffen.Als Customer Service Professional bist du das Gesicht von Onfy für unsere Kund:innen. Du sorgst dafür, dass sie sich gehört und gut aufgehoben fühlen. Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr sowie samstags von 9 bis 13 Uhr im Schichtmodell – so können wir flexibel planen und gleichzeitig für unsere Kund:innen da sein.Was du bei uns machst:Du kommunizierst mit unseren Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat und sorgst dafür, dass jede Interaktion freundlich und hilfreich ist.Du findest schnelle Lösungen, wenn es bei Bestellungen hakt.Du gehst Problemen auf den Grund und hilfst uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.Du sammelst und analysierst Kund:innenfeedback, um zu verstehen, wo wir noch besser werden können.Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, damit Anliegen unkompliziert gelöst werden und alles rund läuft.Das bringst du mit:Du hast Lust, exzellenten Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu steigern.Du sprichst fließend Deutsch und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich.Idealerweise hast du schon erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt.Kenntnisse im Pharmabereich sind ein Plus, aber kein Muss.Du hast schon mit Ticket-Tools gearbeitet oder bist offen, dich da reinzufuchsen.Du kannst gut kommunizieren und auch komplizierte Dinge verständlich erklären.Du fühlst dich im Umgang mit Software und digitalen Tools wohl.Das bekommst du von uns:100% Remote Work mit der Option, ab und zu ins Berliner Office zu kommenWindows Laptop und Kopfhörer – alles, was du brauchstGründliche Einarbeitung mit flexiblem TrainingCoole Remote Team Events, bei denen wir uns besser kennenlernenKlingt das nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!