Customer Service Specialist

Wat ga je doen?Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail, webformulieren én social media. Je zorgt voor een positieve, vlotte klantervaring en bouwt actief mee aan sterke klantrelaties. Je kijkt niet alleen naar oplossingen, maar ook naar kansen: je adviseert klanten over producten, helpt bij het behouden of terugwinnen van abonnees, verkoopt producten die aansluiten bij de klantbehoefte en zet nieuwe producten slim in de spotlight.Je werkdag is lekker afwisselend: van klantcontact en commerciële acties tot administratie en het reageren op reviews.We zoeken iemand voor 24 uur per week, bij voorkeur verdeeld over drie vaste dagen (bijvoorbeeld maandag, woensdag en donderdag). Het rooster bepalen we samen. Na je inwerkperiode is deels thuiswerken mogelijk.Jouw rol als Customer Service SpecialistJe werkt samen met een team van acht collega’s en staat dagelijks in contact met klanten via verschillende kanalen. Je houdt je bezig met:Klantcontact Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, webformulieren én social mediaKlanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of stopzetten van abonnementenStatusupdates geven over weborders of abonnementenFinanciële vragen oplossen, zoals betalingen, facturen, herinneringen en terugbetalingenPuzzelvragen, klachten en sponsoraanvragen behandelenOndersteunen bij vragen over digitale productenReageren op Trustpilot-reviews en bijdragen aan onze online reputatieCommerciële werkzaamheden Adviseren van klanten op basis van hun wensen en behoeftenVerkoop van producten die aansluiten bij de klantbehoefteKlantbehoud en het terugwinnen van voormalige klantenActief promoten van nieuwe productenOndersteunen in marketingcampagnes, zoals het verwerken van resultaten van email en print acties.Administratie Data-invoer en dataverrijkingVerwerking van fysieke post en retourenNauwkeurig registreren van klantcontacten in onze systemenWie ben jij?Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (must)Je spreekt en schrijft goed Engels (pre)HBO werk- & denkniveauMinimaal 2-3 jaar relevante werkervaring (klantenservice, callcenter, administratief met klantcontact)Sterke communicatieve vaardighedenJe werkt makkelijk met verschillende systemen (digitale vaardigheden)CompetentiesInlevingsvermogenCommercieel inzichtOog voor detailsStressbestendigTeamgericht samenwerkenKwaliteitsgericht werkenWat bieden wij?Als Customer Service Specialist bij Keesing Media Group in Amsterdam krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en eigenaarschap te tonen in je rol.Daarnaast bieden wij:Een salaris van € 1.685 per maand o.b.v. 24 uur (of € 2.808 fulltime)Jaarlijkse winstdelingEen jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheidPensioen via Stichting Mediahuis Pensioenfonds (2/3 werkgever, 1/3 werknemer)Een Persoonlijk Keuze Budget (PKB)Hybride werkstructuur met aandacht voor work-life balanceThuiswerkvergoeding van € 2,35 per dagOptionele inhouse lunchVitaliteitsregelingEen puzzelabonnement naar keuzeOver Keesing Media GroupAls je wel eens gepuzzeld hebt, is de kans groot dat wij die puzzel gemaakt hebben. Keesing Media Group, in Nederland bekend van de Denksport-puzzels, is internationaal marktleider op het gebied van braintainment. We maken content voor print en ontwikkelen app- en webbased puzzels en games. We hebben 14 kantoren in 12 verschillende landen, met ons kantoor in Amsterdam als hoofdkantoor en kloppend hart van de organisatie. Op gebied van apps en casual games werken we daarbij nauw samen met onze partners Coolgames en Elevate Labs.Werken bij Keesing Media GroupBij Keesing staat plezier centraal. Onze smart fun producten spelen een positieve rol in de levens van velen. Hier zijn wij trots op. Onze cultuur is informeel en professioneel, we hebben oog voor elkaar en we zetten allemaal een extra stapje om het beste uit onszelf te halen. We zijn slim, maar toch bescheiden en gericht op kwaliteit. Dat is het DNA van ons bedrijf. Er is veel veranderd in de 110 jaar dat ons bedrijf bestaat. Wij bewegen mee met verandering en geloven in de toekomst van print én online content. Wat in de afgelopen 110 jaar hetzelfde is gebleven, is onze passie voor ons product.Klinkt dit als iets voor jou?Solliciteer dan direct via LinkedIn. Wil je opvallen? Gebruik de link hieronder en vertel kort waarom jij enthousiast bent over deze functie, Keesing of puzzelen. Wie weet spreken we elkaar binnenkort!https://careers.keesing.com/vacancies/customer-service-specialist/