Customer Success Manager (m/w/d)

Standort: MünsterBeschäftigungsart: Vollzeit Start: Ab sofortWorum es gehtUnsere Mission: Let your products talk. And turn things into relationships.Wir machen den Digitalen Produktpass (DPP) zum Erlebnis – als echten Touchpoint zwischen Marken und Konsument:innen. Unsere Plattform verwandelt Produkte in mediale Brücken zur Zielgruppe, schafft Vertrauen und eröffnet Unternehmen völlig neue Umsatzpotenziale.AufgabenWir stehen für Customer Experience mit kundenzentrierten Erlebnissen, datenbasiertem Wachstum und Sicherstellung von Compliance (z.B. Ökodesignverordnung).Deine RolleAls Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden - von der Onboarding-Phase über die aktive Nutzung bis hin zum Wachstum. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, verstehst die geschäftlichen Bedürfnisse deiner Kunden und unterstützt sie dabei, den maximalen Mehrwert aus unserer Plattform zu ziehen.Du leitest bei Bedarf auch Workshops vor Ort beim Kunden und solltest bereit sein, regelmäßig zu reisen – insbesondere in der Onboarding-Phase. Auch wenn uns Work-Life-Balance wichtig ist, kann es in Einzelfällen zu Wochenendarbeit kommen – etwa bei wichtigen Go-Lives, Events oder zum Erreichen von Milestones.Deine AufgabenVerantwortung für den gesamten Customer Lifecycle deiner B2B-Kunden (Onboarding → Value Realisation → Expansion)Leitung von Onboarding-Projekten in enger Zusammenarbeit mit Sales und ProduktentwicklungDurchführung regelmäßiger Business Reviews zur Förderung von Kundenbindung, Produktnutzung und UpsellingSprachrohr des Kunden im Unternehmen – Weitergabe von Feedback und Anfragen an Sales, Support und die Produktentwicklung Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse, Playbooks und KundendokumentationenUnterstützung beim Aufbau skalierbarer Success-Initiativen (z. B. Trainingsmaterialien, Automatisierung, Templates)QualifikationWas du mitbringst2–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Solution Consulting – idealerweise im B2B-SaaS-UmfeldAusgeprägte Kommunikations- und BeziehungsfähigkeitenDeutsch auf Muttersprachenniveau sowie professionelles Englisch in Wort und SchriftBereitschaft zu regelmäßigen Reisen (innerhalb der DACH-Region oder EU) sowie gelegentlicher WochenendarbeitSicherer Umgang mit komplexen Kundenanforderungen und technischen LösungenStrukturierte, proaktive Arbeitsweise und gutes ZeitmanagementIdealerweise: Erfahrung im Onboarding von Enterprise-Kunden oder in der Leitung von CS-ProjektenBenefitsWas dich bei Narravero erwartetHohe Eigenverantwortung und Sichtbarkeit innerhalb des UnternehmensEin dynamisch wachsendes Umfeld mit der Möglichkeit, Prozesse und Best Practices aktiv mitzugestaltenPersönliche Weiterentwicklung und die Chance, gemeinsam mit uns zu wachsenKlingt nach deinem nächsten Schritt?Dann sende uns deine Unterlagen