Customer Success Manager (m/w/d)

TRONITYMit TRONITY digitalisieren Unternehmen und Flottenbetreiber die Verwaltung ihrer Elektrofahrzeuge – ganz ohne zusätzliche Hardware. Die Plattform ermöglicht ein automatisiertes Fahrtenbuch, umfassendes Kostenmanagement und maximale Transparenz über Nutzung, Ladeverhalten und Betriebskosten der gesamten Flotte.Dein AufgabenbereichVerantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Bestandskunden (Fleet-Kunden) nach Vertragsabschluss – mit Schwerpunkt auf Nutzung, Stabilität und Ausbau der bestehenden Kundenbeziehungen.Fokus der Rolle:Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer bestehenden Fleet-Kunden nach VertragsabschlussSicherstellung einer erfolgreichen Nutzung unserer Services, der technischen Stabilität sowie des kontinuierlichen Wachstums der KundenbeziehungenAufgaben: Customer Success & Key Account BetreuungHauptansprechpartner:in für zugeordnete Key AccountsRegelmäßige Abstimmungstermine und Reviews mit den KundenErstellung und Besprechung von einfachen NutzungsreportsIdentifikation von Risiken und Ausbaupotenzialen (Upsell, zusätzlicher Lizenzen) Onboarding & SchulungUnterstützung neuer Kunden beim Onboarding und der SystemeinrichtungDurchführung von Trainings für Admins und Fleet ManagerErstellung und Pflege von Hilfetexten, Anleitungen und FAQs L1-Support & Eskalation (Zendesk + Telefon)L1-Zendesk-Support für Fleet-KundenL1-Telefonsupport für Key AccountsDispatching und Eskalation von Tickets an interne TeamsProaktive Kommunikation bei Störungen und Systemproblemen Monitoring von Nutzung & SystemstatusMonitoring der KundennutzungÜberwachung der Fahrzeugverbindungen und SystemkonfigurationenDokumentation von Auffälligkeiten und Feedback an Produkt & Tech Lizenzen & RechnungenOperatives Lizenzmanagement für KundenBearbeitung von rechnungsbezogenen Anfragen Das bringst du mitErfahrung im Account Management – idealerweise im B2B- oder SaaS-UmfeldAusgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und EnglischEine strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche ArbeitsweiseBereitschaft, vor Ort in unserem Büro in Mannheim zu arbeitenWir bietenFlexibilität & Teilzeitmöglichkeit Teilzeit mit flexibler Arbeitszeiteinteilung – bei regelmäßiger Präsenz in unserem Büro in Mannheim.Startup-Mindset Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf Prozesse und Weiterentwicklung.Wachstum & Beteiligung Faire Vergütung sowie die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg durch unser Aktienprogramm teilzuhaben.Impact Gestalte die Mobilität von morgen aktiv mit – im direkten Austausch mit Unternehmen, Flottenkunden und Automobilherstellern.