Customer Success Specialist - Email Marketing Tools

Locatie- on site: Floreasca Park, Sos. Pipera 43.Acest rol implică comunicarea directa cu clienții pentru a-i sprijini în utilizarea optimă a platformei noastre și a le oferi ajutorul necesar în îndeplinirea obiectivelor.Dacă ești orientat către client, ai experiență în utilizarea și optimizarea tool-urilor de email marketing și îți dorești să faci parte dintr-o echipă energica, te așteptăm în echipa noastră!Ce responsabilitati va avea viitorul nostru coleg;Gestionarea Comunicării cu Clienții: Răspunde la solicitările clienților prin diferite canale de comunicare (chat, e-mail, telefon).Suport tehnic și rezolvarea problemelor: Asiguri suport clienților pentru a rezolva problemele tehnice pe care le întâmpină în utilizarea platformei noastre.Deschide și gestionează tichete către echipa de IT pentru rezolvarea problemelor tehnice întâmpinate de clienți.Monitorizează statusul solicitărilor și comunică actualizări mai departe către clienți.Onboarding: Ghidează clienții în procesul de configurare și utilizare a soluțiilor, asigurându-se că setările sunt corecte si că sunt pregătiți să înceapă campaniile de email marketing.Feedback și îmbunătățiri ale produsului: Colaborezi cu echipele de dezvoltare și produs pentru a transmite feedback-ul clienților, contribuind la îmbunătățirea constantă a platformei.Crearea de resurse și documentație: Contribuie la dezvoltarea documentației interne și extern, cum ar fi ghiduri și FAQ-uri pentru clienți.Ce cautam la viitorul nostru coleg;Engleza este la un nivel Avansat;Experiență anterioară într-un rol similar de Customer Success, Account Management sau Support, preferabil într-un domeniu de SaaS (Software as a Service).Cunostinite in domeniul Ecommerce si promovarea onlineCunoștințe de email marketing și experiență practică cu tool-uri de email marketing (ex: Mailchimp, Klaviyo).Abilități excelente de comunicare și o atitudine pozitivă, orientată către soluții.Capacitatea de a lucra independent și de a-ti organiza eficient task-urileExperiența cu CRM și alte instrumente de suport pentru clienți;Ce oferim:Salariu motivant adaptat in permanenta la evolutia ta in companie;Tichete de masa;Abonament Medical + 7Card1 zi pe saptamana WFH (pozitia este on-site, in Bucuresti);Bonus de vacanta: 600 euro/ an;Macbook si iphone;Sesiuni de training si onboarding cu echipa pentru a invata toate functionalitatile platformeiSesiuni recurente de coaching si dezvoltare personala si profesionala pe perioada colaborariiAcces la cursuri pentru deprinderea unor cunostinte avansate;Oportunitati constante de dezvoltare si posibilitati de promovare;