Director Customer Services (m/w/d)

Delphi HR-Consulting GmbHUnser Mandant ist ein international führendes HighTech-Unternehmen, das hochpräzise akustische Systeme und Sensoriklösungen entwickelt, produziert und weltweit vertreibt. Es ist Teil einer europäischen Unternehmensgruppe. Das Unternehmen mit Standort im Norden Deutschlands steht für Innovation, Teamgeist und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich.Für die Gestaltung und Entwicklung eines strategisch wichtigen neuen Geschäftsfeldes Customer Services suchen wir für unseren Mandanten zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit.Ihre AufgabenEntwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer-Service-StrategieAufbau eines skalierbaren Serviceportfolios: Wartung, Ersatzteile, Upgrades, Trainings und digitale ServicesGeschäftsentwicklung mit eigener Vertriebsverantwortung und in enger Abstimmung mit der ProduktentwicklungEinführung und Optimierung effizienter Serviceprozesse sowie digitaler Tools (CRM, Ticketing, KI etc.)Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer Service-TeamsSicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und aktives EskalationsmanagementVerantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Controlling des BereichsIhr ProfilAbgeschlossenes Studium in BWL, Ingenieurwesen oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Führungserfahrung im technologieorientierten B2B-ServiceumfeldNachweisbare Erfolge im Aufbau neuer Servicebereiche oder GeschäftsfelderUnternehmerisches Denken, digitale Affinität und Erfahrung mit modernen ServiceprozessenVerhandlungssichere Deutsch- und EnglischkenntnisseHohe Eigeninitiative, Teamfähigkeit und ausgeprägte FührungskompetenzIhre VorteileDiese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, einen strategisch wichtigen Geschäftsbereich von Grund auf zu gestalten – mit direkter Anbindung an die Unternehmensleitung. Ihr Erfolg in dieser Rolle eröffnet Ihnen exzellente Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zur erweiterten Führungsverantwortung. Sie wirken in einem innovationsgetriebenen Umfeld mit internationaler Ausrichtung und hoher technologischer Exzellenz.KontaktNeugierig geworden? Natürlich haben wir weitere Informationen für Sie parat und freuen uns, diese mit Ihnen auszutauschen. Rufen Sie einfach an oder senden mir Ihre Telefonnummer zu, dann rufe ich zeitnah zurück: Sven Hauptvogel unter der Telefonnummer 0179 1430333 oder Stephanie Evelyn Banasch unter der 0178 6076608 Bewerben Sie sich gerne auch direkt über einen der Bewerbungslinks unten Bewerbung per Mail unter Angabe der Kennziffer HR6874. Absolute Diskretion ist selbstverständlich.